Assistente Operacional II

Concept; Brasília; Presencial; BRL 33 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Concept, empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência, oferece oportunidade presencial em um de seus escritórios. O profissional atuará no suporte a clientes, abertura de sinistros, repactuação e atividades administrativas, com foco em qualidade de atendimento e conformidade com SLAs.

São requisitos conhecimentos em seguros, Pacote Office e experiência administrativa, com boa comunicação e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Qualificações

• Conhecimento em produtos e serviços de seguros.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Vivência ou conhecimento em atividades administrativas.
• Boa comunicação, com clareza, objetividade e boa dicção para atendimento telefônico.
• Facilidade para lidar com o público e trabalhar em equipe.
• Paciência, empatia e equilíbrio para atender diferentes perfis de clientes.
• Familiaridade com tecnologia e facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.
• Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, compreendendo suas características e formas de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar contato com cliente, dando suporte e orientação do produto / sinistro acionado.
• Fazer a guarda de informações relevantes observadas ao longo do processo de repactuação.
• Dar suporte ao responsável da área.
• Realizar abertura de sinistro, emissão de endosso, segunda via de boleto entre outras atividades administrativas.
• Agendamento de vistoria.
• Registro de informações nos sistemas das seguradoras.
• Ajudar se requisitado a criar/revisar a política e a guarda de processos e procedimentos da área.
• Acompanhar as demandas, atendendo o prazo das SLAs.
• Esclarece dúvidas e fornece informações técnicas aos times comerciais, e for o caso.
• Identificar e compartilhar melhorias de processos e procedimentos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Paciência e empatia

Facilidade com público

Conhecimento em atendimento

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao próximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função.

Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de presencial em um dos nossos escritórios.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar contato com cliente, dando suporte e orientação do produto / sinistro acionado;
• Fazer a guarda de informações relevantes observadas ao longo do processo de repactuação;
• Dar suporte ao responsável da área;
• Realizar abertura de sinistro, emissão de endosso, segunda via de boleto entre outras atividades administrativas;
• Agendamento de vistoria;
• Registro de informações nos sistemas das seguradoras;
• Ajudar se requisitado a criar/revisar a política e a guarda de processos e procedimentos da área;
• Acompanhar as demandas, atendendo o prazo das SLAs;
• Esclarece dúvidas e fornece informações técnicas aos times comerciais, e for o caso;
• Identificar e compartilhar melhorias de processos e procedimentos.

Requisitos:

• Conhecimento em produtos e serviços de seguros;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Vivência ou conhecimento em atividades administrativas;
• Boa comunicação, com clareza, objetividade e boa dicção para atendimento telefônico;
• Facilidade para lidar com o público e trabalhar em equipe;
• Paciência, empatia e equilíbrio para atender diferentes perfis de clientes;
• Familiaridade com tecnologia e facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais;
• Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, compreendendo suas características e formas de atendimento.

Requisitos técnicos desejáveis:

• Experiência ou conhecimento em atendimento e acompanhamento de sinistros;
• Conhecimento dos processos e procedimentos relacionados à regulação e tratamento de sinistros.