Assistente Operacional II

Concept; Santa Maria; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Concept, empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência, busca profissional para atuar presencialmente em um de seus escritórios, cuidando do suporte ao cliente e do processamento de sinistros.

Você trabalhará em equipe, terá foco em clareza de atendimento, organização de informações e cumprimento de SLAs, com foco em melhorar processos e garantir a satisfação do cliente.

Qualificações

• Conhecimento em produtos e serviços de seguros.
• Boa comunicação, clareza e dicção para atendimento telefônico.
• Vivência administrativa e organização de documentos.
• Facilidade em lidar com público e equipes.

Responsabilidades

• Realizar contato com clientes, oferecendo suporte ao produto/sinistro.
• Gerenciar informações observadas durante repactuação.
• Dar suporte ao responsável da área.
• Abrir sinistros, emitir endossos e segunda via de boleto, entre atividades administrativas.
• Agendar vistorias.
• Registrar informações nos sistemas das seguradoras.
• Contribuir para política e guarda de processos.
• Acompanhar demandas dentro dos SLAs.
• Esclarecer dúvidas técnicas aos times comerciais.
• Identificar melhorias de processos.

Conhecimentos

Conhecimento em seguros

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Empatia e paciência

Organização

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao próximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função.

Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de presencial em um dos nossos escritórios.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar contato com cliente, dando suporte e orientação do produto / sinistro acionado;
• Fazer a guarda de informações relevantes observadas ao longo do processo de repactuação;
• Dar suporte ao responsável da área;
• Realizar abertura de sinistro, emissão de endosso, segunda via de boleto entre outras atividades administrativas;
• Agendamento de vistoria;
• Registro de informações nos sistemas das seguradoras;
• Ajudar se requisitado a criar/revisar a política e a guarda de processos e procedimentos da área;
• Acompanhar as demandas, atendendo o prazo das SLAs;
• Esclarece dúvidas e fornece informações técnicas aos times comerciais, e for o caso;
• Identificar e compartilhar melhorias de processos e procedimentos.

Requisitos:

• Conhecimento em produtos e serviços de seguros;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Vivência ou conhecimento em atividades administrativas;
• Boa comunicação, com clareza, objetividade e boa dicção para atendimento telefônico;
• Facilidade para lidar com o público e trabalhar em equipe;
• Paciência, empatia e equilíbrio para atender diferentes perfis de clientes;
• Familiaridade com tecnologia e facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais;
• Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, compreendendo suas características e formas de atendimento.

Requisitos técnicos desejáveis:

• Experiência ou conhecimento em atendimento e acompanhamento de sinistros;
• Conhecimento dos processos e procedimentos relacionados à regulação e tratamento de sinistros.