Assistente Operacional II

Concept IaaS; Brasília; On-site; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Concept, empresa especializada em seguros, crédito, consórcio e previdência, está com vaga presencial em um de seus escritórios. O profissional atuará no atendimento a clientes, suporte a sinistros e atividades administrativas, com foco em manter padrões de atendimento e qualidade.

Requisitos incluem conhecimento em seguros, pacote Office e boa comunicação. O papel exige proatividade, trabalho em equipe e tolerância para lidar com diferentes perfis de clientes.

Qualifications

• Conhecimento em produtos e serviços de seguros.
• Vivência ou conhecimento em atividades administrativas.
• Boa comunicação, com clareza e dicção para atendimento telefônico.
• Facilidade para lidar com o público e trabalhar em equipe.
• Paciência, empatia e equilíbrio para atender diferentes perfis de clientes.

Responsibilities

• Realizar contato com cliente, dando suporte e orientação do produto/sinistro acionado.
• Guarda de informações relevantes observadas ao longo do processo de repactuação.
• Dar suporte ao responsável da área.
• Abertura de sinistro, emissão de endosso e segunda via de boleto, entre atividades administrativas.
• Agendamento de vistoria e registro de informações nos sistemas das seguradoras.
• Auxiliar na criação/revisão de política e guarda de processos da área.
• Acompanhar demandas atendendo o prazo das SLAs.
• Esclarecer dúvidas técnicas aos times comerciais, quando necessário.
• Identificar e compartilhar melhorias de processos e procedimentos.

Skills

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Facilidade para lidar com público

Capacidade de organização

Tools

Pacote Office

Job description

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao próximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função.

Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de presencial em um dos nossos escritórios.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar contato com cliente, dando suporte e orientação do produto / sinistro acionado;
• Fazer a guarda de informações relevantes observadas ao longo do processo de repactuação;
• Dar suporte ao responsável da área;
• Realizar abertura de sinistro, emissão de endosso, segunda via de boleto entre outras atividades administrativas;
• Agendamento de vistoria;
• Registro de informações nos sistemas das seguradoras;
• Ajudar se requisitado a criar/revisar a política e a guarda de processos e procedimentos da área;
• Acompanhar as demandas, atendendo o prazo das SLAs;
• Esclarece dúvidas e fornece informações técnicas aos times comerciais, e for o caso;
• Identificar e compartilhar melhorias de processos e procedimentos.

Requisitos:

• Conhecimento em produtos e serviços de seguros;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Vivência ou conhecimento em atividades administrativas;
• Boa comunicação, com clareza, objetividade e boa dicção para atendimento telefônico;
• Facilidade para lidar com o público e trabalhar em equipe;
• Paciência, empatia e equilíbrio para atender diferentes perfis de clientes;
• Familiaridade com tecnologia e facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais;
• Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, compreendendo suas características e formas de atendimento.

Requisitos técnicos desejáveis:

• Experiência ou conhecimento em atendimento e acompanhamento de sinistros;
• Conhecimento dos processos e procedimentos relacionados à regulação e tratamento de sinistros.