Assistente Operacional

Concept IaaS

Santa Maria

On-site

BRL 21,000 - 30,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio academia

Auxílio creche

Benefícios internos

Participação nos lucros

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Job summary

A Concept IaaS está contratando Assistente Operacional para atuação presencial em Santa Maria/DF. Horário comercial de segunda a sexta, com 1h de almoço, regime CLT. Você apoiará operações, atenderá clientes e contribuirá para a melhoria de processos.

Buscamos alguém com experiência em atendimento, boa comunicação em Português e ensino médio completo. Formação superior em andamento em Administração é desejável.

Qualifications

Experiência em atendimento ao cliente e rotinas operacionais.
Boa comunicação verbal e escrita em Português.
Ensino Médio completo.

Responsibilities

Apoiar a tratativa de ocorrências seguindo procedimentos estabelecidos.
Entrar em contato com clientes para esclarecer dúvidas e coletar informações.
Prestar orientações sobre os procedimentos e etapas das solicitações.
Avaliar gravações de atendimentos para subsidiar decisões.
Registrar informações nos sistemas internos garantindo rastreabilidade.
Identificar riscos financeiros ou indícios de fraude e encaminhar conforme procedimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Rotinas operacionais

Análise de demandas

Atividades administrativas

Education

Ensino Médio completo

Ensino Superior em andamento em Administração

Job description

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h com 1h de almoço

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao próximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função.

Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de forma presencial em um dos nossos escritórios.

Responsabilidades e atribuições:

Apoiar a tratativa de ocorrências, seguindo os procedimentos, fluxose orientações de trabalho estabelecidos;
Realizar contato com clientes para esclarecimento, coleta de informações e tratativa das demandas, utilizando comunicação clara, objetiva e cordial;
Prestar orientações e esclarecimentos aos clientes sobre os procedimentos e etapas relacionados às suas solicitações;
Avaliar gravações de atendimentos e demais informações disponíveis para subsidiar a análise e a tomada de decisão sobre as demandas;
Registrar, incluir e complementar informações nos sistemas e controles internos, assegurando a rastreabilidade e atualização das demandas;
Conferir a documentação e as informações necessárias para a execução dos processos, identificando inconsistências e pendências;
Identificar situações que possam gerar riscos financeiros, inconsistências ou indícios de fraude, direcionando-as para análise e tratativa conforme os procedimentos estabelecidos;
Realizar registros em planilhas, sistemas e controles operacionais, mantendo as informações atualizadas e organizadas;
Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e rotinas operacionais da área;
Realizar outras atividades correlatas e inerentes à área de atuação operacional e de apoio.

Requisitos

Desejável experiência em atendimento ao cliente, rotinas operacionais, análise de demandas ou atividades administrativas;
Experiência com sistemas operacionais e rotinas de controles operacionais;
Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da Língua Portuguesa;
Ensino Médio completo.

Requisitos técnicos desejáveis: