Assistente Operacional

Concept IaaS; Santa Maria; Sur place; BRL 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

A Concept IaaS está em busca de novo colaborador para atuar presencialmente em um ambiente de escritório. O profissional apoiará atendimento ao cliente, tratativas de ocorrências e rotinas administrativas, com foco na precisão de informações e conformidade com os procedimentos internos.

É desejável experiência prévia em atendimento, domínio de ferramentas do Pacote Office e boa comunicação. A vaga exige Ensino Médio completo e disponibilidade para atuar na cidade de Santa Maria/DF.

Qualifications

• Desejável experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência em rotinas operacionais e atividades administrativas.
• Boa comunicação verbal e escrita em Português.
• Ensino Médio completo.

Responsabilités

• Apoiar a tratativa de ocorrências, seguindo procedimentos e fluxos de trabalho estabelecidos.
• Realizar contato com clientes para esclarecimento e coleta de informações.
• Prestar orientações aos clientes sobre procedimentos e etapas.
• Avaliar gravações de atendimentos para subsidiar tomadas de decisão.
• Registrar informações nos sistemas internos com rastreabilidade.
• Conferir documentação para execução de processos e identificar pendências.
• Identificar situações de risco financeiro, inconsistências ou indícios de fraude.
• Realizar registros em planilhas e controles operacionais.
• Apoiar melhorias nos processos e rotinas da área.
• Executar outras atividades correlatas da área operacional.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Rotinas operacionais

Análise de demandas

Comunicação clara

Formation

Ensino Médio completo

Superior em andamento

Outils

Pacote Office

Excel

Sistemas operacionais

Description du poste

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao próximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função.

Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de forma presencial em um dos nossos escritórios.

Responsabilidades e atribuições:

• Apoiar a tratativa de ocorrências, seguindo os procedimentos, fluxose orientações de trabalho estabelecidos;

• Realizar contato com clientes para esclarecimento, coleta de informações e tratativa das demandas, utilizando comunicação clara, objetiva e cordial;

• Prestar orientações e esclarecimentos aos clientes sobre os procedimentos e etapas relacionados às suas solicitações;

• Avaliar gravações de atendimentos e demais informações disponíveis para subsidiar a análise e a tomada de decisão sobre as demandas;

• Registrar, incluir e complementar informações nos sistemas e controles internos, assegurando a rastreabilidade e atualização das demandas;

• Conferir a documentação e as informações necessárias para a execução dos processos, identificando inconsistências e pendências;

• Identificar situações que possam gerar riscos financeiros, inconsistências ou indícios de fraude, direcionando-as para análise e tratativa conforme os procedimentos estabelecidos;

• Realizar registros em planilhas, sistemas e controles operacionais, mantendo as informações atualizadas e organizadas;

• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e rotinas operacionais da área;

• Realizar outras atividades correlatas e inerentes à área de atuação operacional e de apoio.

Requisitos:

• Desejável experiência em atendimento ao cliente, rotinas operacionais, análise de demandas ou atividades administrativas;

• Experiência com sistemas operacionais e rotinas de controles operacionais;

• Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da Língua Portuguesa;

• Ensino Médio completo.

Requisitos técnicos desejáveis:

• Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão deProcessos, Gestão Financeira ou áreas correlatas;

• Excel e Pacote Office.