Assistente de Telemarketing de Atendimento ao Aluno

Universidade Católica de Brasília; Brasília; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Estacionamento

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Programa Oásis

Seguro de Vida

Day Off

Clube Certo

Convênio SESC

Licença Maternidade/Paternidade

Bolsa de Estudos

Resumo da oferta

Universidade Católica de Brasília está contratando para atuação administrativa/atendimento ao público. O profissional atuará no teleatendimento, oferecendo orientação, esclarecendo dúvidas e encaminhando demandas aos setores competentes.

A posição envolve apoio financeiro e acadêmico, atendimento aos alunos e manutenção de registros, com foco na satisfação e na conformidade institucional.

Qualificações

• Atendimento ao público com foco no aluno.
• Conhecimento básico de informática (Excel/Word/PowerPoint).
• Experiência anterior em atendimento ou suporte administrativo.
• Conhecimentos em CRM e sistemas institucionais.
• Desejável vivência em teleatendimento ou rotinas administrativas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a alunos via teleatendimento, orientando dúvidas e direcionando demandas.
• Prestar suporte administrativo e acadêmico em boletos, informações financeiras e prazos.
• Registrar, classificar e documentar demandas nos sistemas internos.
• Encaminhar demandas às áreas competentes para tratamento adequado.
• Acompanhar tramitação das demandas até a conclusão e cumprir SLA.
• Fornecer retorno aos alunos sobre andamento das solicitações.
• Zelar pela confidencialidade e uso seguro dos sistemas.
• Contribuir para a experiência e retenção do aluno de forma resolutiva.
• Executar outras atribuições da mesma natureza conforme necessidade.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Técnicas de vendas

Negociação

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação em andamento

Ferramentas

Excel

Word

PowerPoint

CRM

Rubeus

Descrição da oferta de emprego

Você está pronto para transformar o mundo através da educação?

Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.

Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.

Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social.

Já faz parte do nosso time?

Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.

Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente.

Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:

• Cumprir os requisitos do novo cargo
• Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão
• Avaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas"
• Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC
• PDI em dia
• Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses
• Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professores

Todas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).

Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade.

Inclusão faz parte da nossa essência!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento a alunos, por meio dos canais institucionais de teleatendimento, de forma cordial, ética e padronizada, para orientar, esclarecer dúvidas e direcionar corretamente as demandas apresentadas.
• Prestar suporte administrativo e acadêmico em demandas relacionadas a boletos, informações financeiras, grade curricular, prazos e procedimentos institucionais, atuando sob supervisão, utilizando os sistemas oficiais e bases normativas da instituição, para assegurar informações corretas, consistentes e alinhadas às políticas internas.
• Registrar, classificar e documentar as demandas recebidas, por meio de sistemas de atendimento e protocolos internos, para garantir rastreabilidade, controle e histórico adequado das solicitações.
• Encaminhar as demandas às áreas competentes, como secretaria acadêmica, financeiro e coordenações, seguindo os fluxos e critérios de direcionamento estabelecidos, para assegurar tratamento adequado e resolutividade das solicitações.
• Acompanhar a tramitação das demandas até sua conclusão, monitorando prazos, status e retornos junto às áreas envolvidas, para garantir o cumprimento dos SLA’s de atendimento e o retorno tempestivo ao aluno.
• Fornecer retorno ao aluno sobre o andamento e a conclusão das demandas, por meio dos canais institucionais definidos, para assegurar transparência, clareza e qualidade na comunicação.
• Cumprir os fluxos operacionais, normativos internos e acordos de nível de serviço, atuando conforme procedimentos padronizados e sob supervisão, para garantir conformidade institucional e segurança jurídico-operacional.
• Atuar na manutenção da experiência, satisfação e permanência do aluno, por meio de atendimento humanizado, respeitoso e resolutivo, para contribuir com a fidelização e retenção do aluno de forma indireta.
• Zelar pela confidencialidade das informações e pelo uso adequado dos sistemas institucionais, observando as diretrizes de segurança da informação e proteção de dados, para preservar a integridade das informações e a conformidade legal.
• Executar outras atribuições da mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:

• Ensino médio completo;
• Desejável graduação em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade ou em áreas correlatas à função.

Conhecimentos em Informática:

• Conhecimento básico em Excel, Word e PowerPoint.

Conhecimentos Específicos:

• Conhecimento em atendimento ao público;
• Técnicas de vendas e de negociação;
• Conhecimento básico em sistemas de CRM e Rubeus;
• Desejável experiência prévia em atendimento ao público, teleatendimento ou atividades administrativas.

Informações adicionais

Jornada de Trabalho: 30h semanais – Segunda a sexta - feira, das 14h20 às 20h40

Benefícios que você terá aqui:

• Vale Alimentação ou Refeição: Mais praticidade e liberdade para escolher como aproveitar seu benefício.
• Vale-Transporte: Mais praticidade e apoio no deslocamento entre sua residência e o trabalho.
• Estacionamento Gratuito: Mais comodidade e segurança para o seu dia a dia.
• Assistência Médica: Cuidado com a sua saúde e bem-estar.
• Assistência Odontológica: Cuidar do sorriso também faz parte.
• Programa Oásis: Suporte psicológico e diversas iniciativas voltadas ao seu bem-estar.
• Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família.
• Day Off: Um dia para desacelerar e recarregar as energias
• Clube Certo: Plataforma exclusiva com descontos e benefícios para você.
• Convênio SESC: Acesso a uma ampla rede de serviços, lazer, cultura, esporte e bem-estar.
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo e tranquilidade para esse momento tão especial.
• Bolsa de Estudos: Conforme regras da Convenção Coletiva de Trabalho.

Sua experiência conosco

Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo.

Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy! Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora.

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