ASSISTENTE DE SUPORTE - SISTEMAS

RHGestor; Brasília; Híbrido; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

RHGestor busca profissional para apoiar a sustentação e evolução de sistemas e soluções digitais da instituição. O papel envolve suporte funcional a usuários, validação de integrações e acompanhamento de demandas com foco em qualidade e melhoria contínua.

É desejável formação superior em TI ou em curso, além de experiência com GLPI, Jira, Trello ou similares. O ambiente contempla múltiplos sistemas corporativos e gestão de chamados.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência em TI, com suporte a sistemas, sustentação de aplicações, atendimento de chamados ou homologação.

Responsabilidades

• Apoiar a sustentação, operação e evolução de sistemas, soluções digitais e integrações.
• Prestar suporte funcional a usuários internos e validar demandas de software e processos digitais.
• Atender chamados, documentar soluções e acompanhar homologações e testes funcionais.
• Realizar levantamento básico de requisitos e apoiar integrações entre sistemas.
• Utilizar plataformas de chamados, backlog e gestão de tarefas para organização do trabalho.

Conhecimentos

Atenção a chamados

Suporte a usuários

Validação de processos

Acompanhamento de demandas

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em TI em curso ou concluído

Ferramentas

GLPI

Jira

Git

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Apoiar a sustentação, operação e evolução dos sistemas, soluções digitais e integrações da instituição, atuando no suporte funcional e operacional às demandas relacionadas a software, processos digitais e usuários internos. Apoiar atividades de análise, homologação, documentação, atendimento de chamados, validação de integração e acompanhamento de demandas sistêmicas, contribuindo para estabilidade operacional, qualidade das entregas e melhoria contínua dos processos digitais da instituição.

Requisitos Indispensáveis

Ensino médio completo.

Experiência na área de tecnologia da informação, preferencialmente com suporte a sistemas, sustentação de aplicações, atendimento de chamados, homologações ou apoio operacional relacionado a software e processos digitais.

Vivência em:

• atendimento e acompanhamento de chamados
• suporte funcional a usuários
• validação de processos sistêmicos
• acompanhamento de demandas
• homologação e testes funcionais
• levantamento básico de requisitos
• apoio em integrações e sustentação de sistemas
• ambientes com múltiplos sistemas corporativos
• utilização de plataformas de chamados, backlog ou gestão de tarefas

Requisitos Desejáveis

Desejável: Ensino superior cursando ou completo em alguma dessas áreas: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Desejável cursos complementares relacionados a sistemas, desenvolvimento de software, banco de dados, integrações, suporte a aplicações ou metodologias ágeis.

Desejável familiaridade com ferramentas como GLPI, Jira, Trello ou similares, além de noções básicas de versionamento Git, banco de dados SQL e APIs REST.