Assistente de Sistemas - Matriz

Grupo Bamaq; Brasil; Presencial; BRL 42 000 - 66 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo Bamaq está buscando um profissional para atuar no suporte técnico e operacional dos sistemas corporativos integrados, atendendo chamados, analisando incidentes, executando procedimentos padronizados e apoiando integrações via APIs, logs, validações de permissões e reprodução de erros.

O profissional irá apoiar usuários internos, colaborar com analistas, fornecedores e equipes de desenvolvimento, mantendo documentação atualizada e realizando ajustes simples em scripts/JSON.

Qualificações

• Ensino superior em andamento em áreas correlatas de TI.
• Conhecimento em integrações via APIs.
• Experiência com análise de incidentes e suporte a sistemas.

Responsabilidades

• Realizar análise inicial de incidentes, dúvidas e solicitações e solucionar casos de baixa/média complexidade.
• Apoiar usuários internos na utilização dos sistemas, orientando sobre funcionalidades e fluxos operacionais.
• Executar procedimentos operacionais de suporte, ajustes de cadastro, logs e reprodução de erros.
• Manter integrações entre sistemas, monitorando falhas em APIs, webhooks e cargas de dados.
• Consultar bancos de dados para apoio à análise de chamados e validação de informações.
• Auxiliar na configuração de plataformas Sydle, Syonet, BotMaker, RD Station, CRM Dynamics e Salesforce.
• Participar de testes funcionais e validações de melhorias, registrando evidências e resultados.
• Apoiar implantação de melhorias e comunicação aos usuários, com suporte pós-entrega.
• Manter documentação atualizada de atendimentos e procedimentos.

Conhecimentos

Análise de incidentes

Suporte a sistemas

Comunicação

Formação académica

Superior em andamento em TI/Computação

Ferramentas

Salesforce

SydleOne

CRM Dynamics

BotMaker

RD Station

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Atuar no suporte técnico e operacional dos sistemas corporativos integrados, realizando atendimento de chamados, análise inicial de incidentes, execução de procedimentos padronizados, apoio em parametrizações, testes, documentação e acompanhamento de integrações.

Contribuir para a estabilidade dos sistemas utilizados pelas áreas de negócio, apoiando analistas, fornecedores e usuários na identificação de falhas, melhoria de processos e evolução das plataformas, sempre com foco em agilidade, qualidade do atendimento e continuidade operacional.

Principais Atribuições

• Realizar análise inicial de incidentes, dúvidas e solicitações, solucionando casos de baixa e média complexidade de forma autônoma e escalando situações mais complexas para analistas ou fornecedores.
• Apoiar usuários internos na utilização dos sistemas, orientando sobre funcionalidades, cadastros, fluxos operacionais, mensagens de erro e boas práticas de uso.
• Apoiar Executar procedimentos operacionais de suporte, como ajustes de cadastro, conferência de parâmetros, validação de permissões, consulta de logs, análise de evidências e reprodução de erros. simples de código, principalmente em JavaScript, JSON e parametrizações de APIs.
• Apoiar a manutenção de integrações entre sistemas, acompanhando falhas em APIs, webhooks, arquivos de integração, cargas de dados e rotinas automatizadas.
• Realizar consultas básicas em bancos de dados, para apoio à análise de chamados, conferência de informações e identificação de inconsistências.
• Apoiar ajustes simples em scripts, estruturas JSON, parâmetros de integração, templates, mensagens e configurações de sistemas, sempre respeitando os padrões técnicos definidos pela área.
• Auxiliar na configuração e sustentação de plataformas como Sydle, Syonet, BotMaker, RD Station, CRM Dynamics, Salesforce, sistemas internos e demais soluções utilizadas pela empresa.
• Participar de testes funcionais, testes de integração, homologações assistidas e validações de melhorias, registrando evidências, inconsistências e resultados encontrados.
• Apoiar a implantação de melhorias, correções e novas funcionalidades, acompanhando atividades de configuração, validação, comunicação aos usuários e suporte pós entrega.
• Manter documentações atualizadas, incluindo procedimentos de atendimento, manuais operacionais, scripts de suporte, instruções de configuração e padrões de resposta.
• Apoiar analistas no levantamento de requisitos simples, entendimento de processos, mapeamento de fluxos operacionais e coleta de informações junto às áreas usuárias.
• Atuar de forma colaborativa com usuários, analistas, desenvolvedores e fornecedores, mantendo comunicação clara, postura organizada e foco na resolução dos problemas.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior em Andamento, em: Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em integrações via APIs;
• Experiência com análise de incidentes e suporte a sistemas;

Requisitos Desejáveis (diferencial)

• Experiência com Salesforce, SydleOne, CRM, BotMaker, etc.

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• Segunda a sexta-feira
• 08h00 às 18h00
• Intervalo: 1h12 de almoço
• Extensiva para PCD