Assistente de Suporte e Hospitalidade (100% remoto)

Catete Apartments

Brasil

Remote

BRL 25,000 - 33,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Trabalho remoto

Bônus anual por desempenho

Treinamento completo

Cultura inovadora

Job summary

A Catete Apartments, líder em aluguel de temporada no Rio de Janeiro, busca um Customer Experience Associate para cuidar de hóspedes e proprietários com excelência. Você atuará remotamente, respondendo dúvidas, resolvendo problemas e mantendo comunicação clara com proprietários, usando plataformas de gestão como Hostaway, Conduit e ChatGuru.

Exige formação superior e ≥2 anos de experiência em atendimento. Oferecemos treinamento completo, bônus anual e cultura inovadora para implementar ideias e

Qualifications

Formação superior em Turismo, Administração ou Comunicação.
Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente.
Facilidade com ferramentas digitais e softwares de gestão.

Responsibilities

Responder dúvidas e solicitações de hóspedes durante a estadia.
Identificar e resolver problemas reportados, acionando prestadores ou responsáveis.
Prestar suporte a proprietários e manter comunicação clara sobre seus imóveis.
Utilizar Hostaway, Conduit e ChatGuru para gerenciar propriedades e mensagens.
Produzir relatórios periódicos para a equipe e manter SLA de resposta.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização

Atenção a detalhes

Autogestão

Education

Formação superior: Turismo

Formação superior: Administração

Formação superior: Comunicação

Tools

Hostaway

Conduit

ChatGuru

Job description

Se você é do tipo que gosta de resolver problemas, lidar com pessoas e tem prazer em oferecer um atendimento impecável, essa é a função onde o seu trabalho vai ter impacto real. Na Catete Apartments, o atendimento é o coração da experiência — é onde a hospitalidade se transforma em encantamento. Aqui, você não vai apenas responder mensagens: vai representar uma das principais empresas de aluguel de temporada do Rio de Janeiro, cuidando de hóspedes e proprietários com o mesmo nível de atenção e excelência.

Nossa cultura e o que buscamos

A Catete Apartments é uma das empresas líderes em administração de imóveis de temporada no Rio de Janeiro, com mais de 120 propriedades e mais de 1 milhão de visualizações mensais nas redes sociais. Crescemos 3x nos últimos 12 meses e queremos continuar expandindo com qualidade.

Por isso, é fundamental que a pessoa nesse cargo incorpore nossos valores — Encantar, Entregar, Resolver e Colaborar. Como Customer Experience Associate, você representa a Catete Apartments para todos os nossos hóspedes e proprietários. Você terá a oportunidade (e a responsabilidade) de garantir que cada experiência seja melhor do que a anterior.

Seus principais desafios:

Responder dúvidas e solicitações de hóspedes durante a estadia;
Identificar e resolver problemas reportados, acionando prestadores ou responsáveis;
Prestar suporte a proprietários e manter comunicação clara sobre seus imóveis;
Utilizar nossos softwares de comunicação e gestão de propriedades (Hostaway, Conduit, ChatGuru, entre outros);
Apoiar outras demandas operacionais que surgirem ao longo do dia.
Manter comunicação constante com outras áreas para assegurar alinhamento operacional.
Produzir relatórios periódicos para a equipe.
Elevar a nota média das avaliações do Airbnb de 4,8 para 4,9.
Manter o tempo médio de resposta abaixo de 10 minutos.
Garantir 100% de acompanhamento e resolução de todas as solicitações abertas.

O que oferecemos