Assistente de Operações e Atendimento (turismo)

KINGS & QUEENS; Rio de Janeiro; On-site; BRL 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

VA/VR

Passagem modal

Folga aniversário

Comissão

Job summary

KINGS & QUEENS, parceiro de uma agência de turismo dedicada a hospitalidade, procura profissional para suporte operacional, administrativo e de atendimento aos hóspedes no Rio de Janeiro. A posição envolve gestão de reservas, check-ins/outs, organização documental e interação com equipes internas, assegurando padrões de qualidade.

O candidato deve ter formação em Turismo/Hotelaria, experiência em atendimento, inglês avançado e espanhol como diferencial, com atuação 100% presencial em Copacabana.

Qualifications

• Graduação em andamento ou concluída em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, hotelaria, turismo, locação por temporada ou operações de hospedagem.
• Inglês avançado para atendimento a hóspedes estrangeiros.
• Espanhol intermediário ou avançado, será considerado diferencial.
• Pacote Office intermediário.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos hóspedes presencialmente, por telefone, WhatsApp e plataformas de reserva.
• Prestar suporte em português e inglês durante toda a jornada do hóspede.
• Orientar hóspedes sobre regras das acomodações, funcionamento dos prédios e políticas internas.
• Auxiliar na resolução de reclamações e problemas operacionais.
• Operar sistemas internos e plataformas de reservas (Airbnb, Booking, Avantio e OTAs).
• Garantir atualização e conferência das informações das reservas.
• Solicitar, validar e organizar documentos obrigatórios para check-in.
• Acompanhar chegadas, atrasos e realizar check-ins presenciais quando necessário.
• Apoiar a comunicação com equipes de limpeza, manutenção e operação.
• Registrar ocorrências e abrir chamados internos para demandas operacionais; Conferir e gerar acessos/senhas das unidades antes da chegada dos hóspedes.
• Realizar cobranças operacionais autorizadas e garantir registros corretos nos sistemas.
• Auxiliar na mediação de conflitos, disputas e tratativas com hóspedes e plataformas.
• Registrar evidências e acompanhar chamados junto às plataformas de reserva.
• Garantir comunicação clara, cordial e alinhada aos padrões de atendimento da empresa.

Skills

Atendimento ao cliente

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Pacote Office intermediário

Education

Graduação em Turismo/Hotelaria ou áreas correlatas (em andamento ou concluída)

Tools

Airbnb

Booking

Avantio

Job description

KQ RH, em parceria com uma agência de turismo especializada em hospitalidade e referência em experiências personalizadas, está contratando!

Será responsável pelo suporte operacional, administrativo e de atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência organizada, segura e eficiente durante toda a jornada de hospedagem. Será responsável pelo acompanhamento de reservas, check-ins, check-outs, suporte aos hóspedes, organização documental, comunicação com equipes internas e apoio na resolução de demandas operacionais, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e processos da empresa.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos hóspedes presencialmente, por telefone, WhatsApp e plataformas de reserva
• Prestar suporte em português e inglês durante toda a jornada do hóspede
• Orientar hóspedes sobre regras das acomodações, funcionamento dos prédios e políticas internas
• Auxiliar na resolução de reclamações e problemas operacionais
• Operar sistemas internos e plataformas de reservas (Airbnb, Booking, Avantio e OTAs)
• Garantir atualização e conferência das informações das reservas
• Solicitar, validar e organizar documentos obrigatórios para check-in
• Acompanhar chegadas, atrasos e realizar check-ins presenciais quando necessário
• Apoiar a comunicação com equipes de limpeza, manutenção e operação
• Registrar ocorrências e abrir chamados internos para demandas operacionaisConferir e gerar acessos/senhas das unidades antes da chegada dos hóspedes
• Realizar cobranças operacionais autorizadas e garantir registros corretos nos sistemas
• Auxiliar na mediação de conflitos, disputas e tratativas com hóspedes e plataformas
• Registrar evidências e acompanhar chamados junto às plataformas de reserva
• Garantir comunicação clara, cordial e alinhada aos padrões de atendimento da empresa

REQUISITOS:

• Graduação em andamento ou concluído em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, hotelaria, turismo, locação por temporada ou operações de hospedagem
• Inglês avançado para atendimento a hóspedes estrangeiros
• Espanhol intermediário ou avançado, será considerado diferencial
• Pacote Office intermediário.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Localidade: Copacabana

Escala 12x36, das 21h às 9h

Modalidade: 100% presencial;

Local: Rio de Janeiro/RJ.

Salário:

R$ 2.150,00

Benefícios:

VA/VR: R$ 31,50 por dia trabalhado;

Folga aniversário.

Passagem modal (ida e volta)

Comissão variável (após 3º mês)

Contratação: CLT