Assistente de Suporte | Analista de Suporte JR.

WeON; Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Curitiba está em busca de um profissional para atendimento técnico de 1º nível. O candidato ideal possui formação em TI e experiência em suporte técnico. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido e benefícios como plano de saúde e incentivo aos estudos. Venha contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços!

Serviços

Café da Manhã toda segunda-feira

Total Pass

Clube de desconto New Value

Day Off de Aniversário

Incentivo aos estudos

No Dress Code

Plano de Saúde Unimed (após 90 dias)

Plano Odontológico (Após 3 meses)

Seguro de Vida Prudential

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Qualificações

• Experiência anterior em suporte técnico ou help desk.
• Habilidade em análise e resolução de problemas técnicos.
• Prática com sistemas de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos de 1º nível via ticket, chat e telefone.
• Garantir cumprimento de SLAs e retornos rápidos para clientes.
• Reportar bugs e falhas técnicas ao time de produto.

Conhecimentos

Análise de problemas técnicos

Resolução de problemas técnicos

Organização

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em TI

Ciência da Computação

Engenharia de Software

Ferramentas

Linux

Zabbix

Asterisk

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma pessoa que assim como nós, acredita que um atendimento incrível é a chave do Sucesso.

Você Será Responsável Por

• Realizar atendimentos de 1º nível via ticket, chat e telefone, identificando e solucionando problemas técnicos com precisão;
• Garantir que os atendimentos cumpram os SLAs estabelecidos e que os clientes recebam retornos rápidos e eficazes;
• Reportar bugs e falhas técnicas ao time de produto e engenharia, com clareza e detalhamento;
• Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e traduzi-las em sugestões de melhoria;
• Produzir e manter artigos, FAQs e materiais de apoio para clientes e equipe interna;
• Participar da documentação de processos e atualização de base de conhecimento;
• Apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, com foco em eficiência e encantamento do cliente;
• Manter-se atualizado(a) sobre novas funcionalidades da plataforma, tecnologias utilizadas e boas práticas de atendimento.
  
  

Requisitos

Para isso, é necessário que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento em TI, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em suporte técnico, help desk ou atividades similares;
• Habilidade para análise e resolução de problemas técnicos;
• Prática com sistemas de atendimento e registro de chamados;
• Organização e capacidade de trabalhar dentro de prazos;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes e ferramentas (Linux, Zabbix, Asterisk) será um diferencial.
  
  

Benefícios

Aqui você vai ter vários benefícios, como por exemplo:

• Café da Manhã toda segunda-feira;
• Total Pass;
• Clube de desconto New Value;
• Day Off de Aniversário;
• Incentivo aos estudos;
• No Dress Code;
• Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);
• Plano Odontológico (Após 3 meses);
• Seguro de Vida Prudential;
• Sistema de trabalho híbrido;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Vale Transporte.