Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente

Seazone; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Seazone, uma influente parceira do Airbnb, busca um Analista de Suporte para garantir um atendimento excepcional a clientes e proprietários. Este papel é crucial para melhorar a experiência do usuário através de suporte eficiente e proativo. O candidato ideal terá habilidades em comunicação, experiência em atendimento ao cliente e vontade de aprender. A oportunidade oferece um ambiente dinâmico e remotamente acessível com benefícios atrativos.

Serviços

Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00

Plano de saúde após 6 meses

Cultura de Feedback

Day-off de aniversário

Bônus por indicação

Descontos em hospedagens pelo nosso site

Escritório para coworking em Florianópolis

Qualificações

• Experiência com funções relacionadas ao atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets.
• Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e processos.

Responsabilidades

• Responder chamados e/ou interações via WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar interações com clientes para garantir alta satisfação.
• Desempenhar processos recorrentes da área.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Excel

Comunicação assertiva

Organização

Empatia

Formação académica

Graduação em andamento

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente

Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa

O que nosso time Operação faz?

Nosso time de Operação é responsável por garantir que nossos imóveis estejam prontos para receber hóspedes com qualidade e eficiência. Desde a venda do serviço de gestão, a equipe cuida de todo o processo preparatório, incluindo adequação do enxoval, fotos profissionais, vistorias, ativação de anúncios e comunicação transparente com os proprietários. Além disso, gerenciamos a experiência e o atendimento remoto de hóspedes e proprietários, garantindo uma comunicação eficaz e transparente. Também prospectamos, treinamos e acompanhamos anfitriões, assegurando que nossos imóveis sejam bem cuidados em aspectos como manutenção, limpeza e atendimento presencial. Dessa forma, tornamos nossa operação escalável sem comprometer a qualidade e a experiência dos nossos clientes.

Na posição de Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente, você será responsável por dar suporte às demandas dos proprietários, auxiliando em sua jornada conosco e assegurando a máxima transparência e satisfação de todos os envolvidos.

O que você vai fazer

• Responder chamados e/ou interações via WhatsApp, e-mail, com os clientes;
• Participar de treinamentos, reuniões, palestras e rotinas do time;
• Desempenhar processos recorrentes da área (chamados mal avaliados; escrever e revisar artigos do FAQ; tratar de chamados sem resposta etc.);
• Acompanhar as interações com clientes para garantir um alto nível de satisfação e resolução de problemas;
• Garantir a satisfação dos clientes atendidos, tendo agilidade nos chamados.
  
  

O que esperamos de você:

• Experiência com funções relacionadas à atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets;
• Perfil analítico e focado em resultados;
• Excelente escrita e comunicação assertiva;
• Agilidade, organização e atenção aos detalhes;
• Empatia e resiliência;
• Excelente habilidade de apresentação;
• Atitude proativa e orientada para soluções;
• Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e processos;
• Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
• Experiência com trabalho remoto.
  
  

Você se destaca, se tiver:

• Conhecimento de outros idiomas (Inglês e Espanhol);
• Conhecimentos de customer success;
• Graduação em andamento.
  
  

Incentivos

️ Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;

Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone;

Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

️ Cultura de Feedback;

Day-off de aniversário;

️ Recesso maternidade / paternidade;

Bônus por indicação;

️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;

️Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;

️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Parcerias

️️ Parceria com a Gympass;

Parceria com Escolas de Idiomas;

Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;

Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;

Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.

Sobre a contratação

Contrato no modelo PJ;

Trabalho Remoto;

Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.

Analista de Atendimento - Home Office- Maio 2025

Analista de Operações Cloud Júnior | Sexta a Terça – 23h às 08h (Noturno)

Analista de Sistemas Corporativos Sênior

Analista de Operações Cloud Júnior | Quarta a Domingo – 12h às 21h

Pessoa Analista de Suporte - Customer Success (vaga exclusiva para pessoas com deficiência)

Analista de Operações Cloud Júnior | Quinta a Segunda – 21h às 06h (Noturno)

Analista DevOps Pleno | Segunda a Sexta – 22h às 07h (Noturno)

Support & Customer Experience Analyst Jr - Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago