ASSISTENTE DE SUPORTE Fortaleza - CE Full-time employee

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Fortaleza; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Alloha Fibra busca profissionais para atendimento de suporte e financeiro, com foco em diagnóstico e solução de incidentes. Você atuará atendendo clientes por telefone, e-mail e chat, registrando e priorizando casos com foco em qualidade de serviço.

É desejável ensino médio completo e conhecimentos básicos em Windows, Linux e Office. Experiência prévia em suporte é diferencial e será valorizada pela equipe.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos em Windows, Linux e pacote Office.
• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário é diferencial.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte e financeiro por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes conforme procedimentos internos.
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas financeiros e de suporte técnico.
• Escalar incidentes de maior complexidade para as outras áreas.

Conhecimentos

Windows

Linux

Office Suite

Suporte ao usuário

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

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Main responsibilities

• Atender chamados de suporte e financeiro via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets;
• Registrar, classificar e priorizar incidentes de acordo com os procedimentos internos;
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas financeiros e de suporte técnico;
• Escalar incidentes de maior complexidade para as outras áreas;

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, Linux e pacote Office;
• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário é um diferencial;

Additional information

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung