ANALISTA DE SUPORTE ISP | B2B

Alloha Fibra; Fortaleza; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - Auxílio dependentes P

Day off no aniversário

Licença maternidade/paternidade estend

Psicologia Viva (plano de saúde)

Resumo da oferta

A Alloha Fibra, maior empresa independente de fibra óptica FTTH do Brasil, utiliza uma rede com mais de 110 mil quilômetros de fibra e mais de 1,6 milhão de clientes. Esta posição oferece suporte técnico de 3º nível para clientes ISP, com foco em resolução de problemas de rede e melhoria de performance.

É desejável ter experiência anterior em telecom e conhecimentos em MPLS, OSPF, BGP e OLTs. Candidatos com ensino superior em andamento em áreas de tecnologia são bem-vindos.

Qualificações

• Conhecimento em telecomunicações e suporte técnico.
• Experiência em suporte técnico; tempo de 2 anos é desejável.
• Conhecimento de segmentação Telecom é diferencial.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico especializado em 3º nível com foco em clientes ISP e apoio às equipes N1, N2, NOC e Campo.
• Analisar topology, identifcar causas e realizar reconfigurações de rede a nível de CPE, acesso e MPLS para melhoria de performance.

Conhecimentos

Responsabilidade

Proatividade

Foco no cliente

Senso crítico

Análise de logs

Criatividade

Formação académica

Superior cursando em área de tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico especializado em 3º nível com foco em clientes ISP e apoio aos times de suporte N1, N2, NOC e Campo. Responsável pela análise e troubleshooting complexos dos atendimentos escalonados pela equipe de 1º Nível ou diretoria, realizando identificação de causa e solução lógica avançada de problemas de rede, análise de topologia, proposição e execução de reconfigurações de rede a nível de CPE, acesso e Backbone MPLS para melhorar performance e solucionar problemas de indisponibilidade ou incompatibilidade operacional, contato ativo com o cliente através de chat, e-mail, telefone e demais canais de atendimento.

Requisitos e qualificações

Escolaridade : Superior cursando em área de tecnologia (Telecom e ou Informática). (desejável)

Experiência: Experiência em suporte técnico. Conhecimento no segmento de Telecom com tempo de 2 anos na área é necessário e será um diferencial.

Competências e habilidades desejadas:

Responsabilidade, proatividade, foco no cliente, senso crítico, análise de logs, criatividade para resolver problemas.

Certificações em Huawei, Juniper, Cisco e Mikrotik serão um diferencial.

Habilidades técnicas:

Conhecimento técnico em Telecom em diferentes vendors, com foco em MPLS, OSPF, BGP e OLT(s) – Huawei, Cisco, Juniper, Mikrotik

• Trabalho em equipe;
• Senso de urgência e organização;
• Flexibilidade;
• Adaptabilidade;

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung