Assistente de Sucesso do Cliente (CS/CX)

Apta ST; Vitória; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Apta ST, em Vitória, está recrutando um profissional para atuar no atendimento ao cliente e suporte. Você irá responder clientes pelos canais da empresa, registrar solicitações, apoiar cadastros e orientar no uso inicial da plataforma.

Além disso, acompanhará chamados, manterá dados atualizados, apoiará rotinas do time de sucesso do cliente e coletará feedback. É desejável experiência prévia, ensino médio completo e conhecimento básico de Office/Google Workspace.

Qualificações

• Ensino médio completo (cursando graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou funções administrativas.
• Conhecimento básico do pacote Office/Google Workspace e facilidade com ferramentas digitais.

Responsabilidades

• Atendimento e Suporte ao Cliente: Realizar o atendimento aos clientes pelos canais da Apta (WhatsApp, e-mail e telefone), esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e garantindo agilidade e cordialidade nas respostas.
• Apoio ao Onboarding: Auxiliar na implantação de novos clientes, apoiando cadastros, configurações iniciais e orientações de primeiro uso da plataforma.
• Acompanhamento de Solicitações: Registrar, acompanhar e dar retorno sobre chamados e demandas dos clientes, garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta ou resolução.
• Atualização de Cadastros e Dados: Manter os dados da carteira de clientes organizados e atualizados nas ferramentas de gestão, assegurando a qualidade das informações da área.
• Suporte à Rotina da Área: Apoiar o time de Sucesso do Cliente em rotinas operacionais, como envio de comunicados, agendamento de reuniões, follow-ups e organização de materiais de apoio.
• Coleta de Feedbacks: Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação (como NPS) e no registro de feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do produto e do atendimento.
• Identificação de Sinais de Risco: Sinalizar ao coordenador situações de insatisfação, baixo uso da plataforma ou risco de cancelamento identificadas no contato com os clientes.

Conhecimentos

Comunicação clara

Empatia

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando Administração/Marketing

Ferramentas

Office/Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

• Atendimento e Suporte ao Cliente: Realizar o atendimento aos clientes pelos canais da Apta (WhatsApp, e-mail e telefone), esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e garantindo agilidade e cordialidade nas respostas.
• Apoio ao Onboarding: Auxiliar na implantação de novos clientes, apoiando cadastros, configurações iniciais e orientações de primeiro uso da plataforma.
• Acompanhamento de Solicitações: Registrar, acompanhar e dar retorno sobre chamados e demandas dos clientes, garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta ou resolução.
• Atualização de Cadastros e Dados: Manter os dados da carteira de clientes organizados e atualizados nas ferramentas de gestão, assegurando a qualidade das informações da área.
• Suporte à Rotina da Área: Apoiar o time de Sucesso do Cliente em rotinas operacionais, como envio de comunicados, agendamento de reuniões, follow-ups e organização de materiais de apoio.
• Coleta de Feedbacks: Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação (como NPS) e no registro de feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do produto e do atendimento.
• Identificação de Sinais de Risco: Sinalizar ao coordenador situações de insatisfação, baixo uso da plataforma ou risco de cancelamento identificadas no contato com os clientes.

Pré-requisitos

• Ensino médio completo (cursando graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou funções administrativas.
• Conhecimento básico do pacote Office/Google Workspace e facilidade com ferramentas digitais.

Desejável

• Experiência com ferramentas de atendimento ou CRM.
• Familiaridade com rotinas de Customer Success ou pós-vendas.

Soft Skills

• Comunicação clara, empática e cordial.
• Organização e atenção aos detalhes no registro de informações.
• Proatividade e senso de dono na resolução de demandas.
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novas ferramentas.

Modelo/Horário

• Presencial (Vitória).
• Segunda a quinta-feira de 08h às 18h e sexta-feira de 08h às 17h.