Assistente de SAC

Sangati Berga S.A.; Fortaleza; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação na empresa (café da manhã/

Assistência odontológica

Auxílio afastamento

Cesta básica no mês do aniversário

Cesta básica por assiduidade

Convênios e descontos comerciais

Elevação de escolaridade

Incentivo educacional

Kit BB e casamento

Plano de saúde LIV

Plano de saúde Pet

PLR semestral

Premiação anual por assiduidade

Premiação por melhoria sugerida

Seguro de vida em grupo

TotalPass

Vale-transporte

Estacionamento coberto

Resumo da oferta

A Sangati Berga S.A. busca profissional para atuar no suporte às demandas técnicas e comerciais de clientes, representantes e áreas internas, registrando, acompanhando e encaminhando solicitações, além de organizar documentos técnicos e manter controles atualizados.

A posição é 100% presencial em Fortaleza, CLT, com horário de trabalho de segunda a quinta-feira 07h-17h e sexta 07h-16h, atuando como interface entre clientes, engenharia e demais áreas envolvidas nos atendimentos.

Qualificações

• Ensino Técnico em Administração, Mecânica, Produção ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função de suporte técnico.
• Conhecimento em atendimento e suporte técnico.
• Gestão de chamados técnicos.
• Leitura e interpretação de documentação técnica.
• Conhecimento dos produtos e equipamentos industriais.
• Conhecimento em ERP.
• Excel intermediário.

Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar solicitações de suporte técnico provenientes de clientes, representantes e áreas internas.
• Acompanhar o andamento das solicitações de assistência técnica, garantindo atualização das informações e cumprimento dos prazos.
• Manter comunicação contínua com clientes para posicionamento sobre o andamento das demandas em tratamento.
• Providenciar documentação, materiais, registros e informações necessárias para execução dos atendimentos.
• Organizar e manter atualizados os registros relacionados às ocorrências técnicas, atendimentos realizados e histórico dos equipamentos.
• Apoiar a coleta, consolidação e análise de informações necessárias para investigação de falhas e tratativas de não conformidades.
• Manter atualizados os controles e indicadores relacionados às atividades de assistência e suporte técnico.
• Organizar e controlar documentos técnicos, manuais, desenhos, procedimentos e demais informações utilizadas pela área.
• Atuar como interface entre clientes, técnicos de campo, Customer Service, Engenharia e demais áreas envolvidas nos atendimentos.
• Apoiar na geração de links de envios de manuais para os clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte técnico, contribuindo para aumento da eficiência e satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Gestão de chamados técnicos

Leitura de documentação técnica

ERP

Produtos e equipamentos industriais

Excel intermediário

Formação académica

Técnico em Administração

Ferramentas

Sistemas ERP

Descrição da oferta de emprego

Descrição

A Sangati Berga está em busca de profissional para atuar no suporte às demandas técnicas e comerciais de clientes, representantes e áreas internas, garantindo o registro, acompanhamento e direcionamento das solicitações, organização das informações e documentos técnicos e atualização dos controles da área, contribuindo para o atendimento dentro dos prazos estabelecidos e para a satisfação dos clientes.

Descrição

A Sangati Berga está em busca de profissional para atuar no suporte às demandas técnicas e comerciais de clientes, representantes e áreas internas, garantindo o registro, acompanhamento e direcionamento das solicitações, organização das informações e documentos técnicos e atualização dos controles da área, contribuindo para o atendimento dentro dos prazos estabelecidos e para a satisfação dos clientes.

Tipo de contrato: CLT

Horário: segunda a quinta-feira, das 07h às 17h, e sexta-feira, das 07h às 16h.

Modalidade: 100% presencial

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades

• Receber, registrar e acompanhar solicitações de suporte técnico provenientes de clientes, representantes e áreas internas;
• Acompanhar o andamento das solicitações de assistência técnica, garantindo atualização das informações e cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Manter comunicação contínua com clientes para posicionamento sobre o andamento das demandas em tratamento;
• Providenciar documentação, materiais, registros e informações necessárias para execução dos atendimentos;
• Organizar e manter atualizados os registros relacionados às ocorrências técnicas, atendimentos realizados e histórico dos equipamentos;
• Apoiar a coleta, consolidação e análise de informações necessárias para investigação de falhas e tratativas de não conformidades;
• Manter atualizados os controles e indicadores relacionados às atividades de assistência e suporte técnico;
• Organizar e controlar documentos técnicos, manuais, desenhos, procedimentos e demais informações utilizadas pela área;
• Atuar como interface entre clientes, técnicos de campo, Customer Service, Engenharia e demais áreas envolvidas nos atendimentos;
• Apoiar na geração de links de envios de manuais para os clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte técnico, contribuindo para aumento da eficiência e satisfação dos clientes;

Requisitos e qualificações

Competências Técnicas

• Ensino Técnico em Administração, Mecânica, Produção ou áreas correlatas;
• Experiência na Função;
• Conhecimento em Atendimento e Suporte Técnico;
• Conhecimento em Gestão de Chamados Técnicos;
• Leitura e Interpretação de Documentação Técnica;
• Conhecimento dos Produtos e Equipamentos Industriais;
• Conhecimento Sistemas ERP;
• Excel Intermediário.

Competências Comportamentais

• Capacidade Analítica;
• Proatividade;
• Comunicação;
• Inteligência emocional;
• Senso de Urgência.

Benefícios

• Alimentação na empresa (café da manhã e almoço)
• Assistência odontológica por adesão
• Auxílio afastamento
• Cesta básica no mês do aniversário
• Cesta básica por assiduidade
• Convênios e descontos comerciais
• Elevação de escolaridade (fundamental e médio)
• Incentivo educacional (técnico e superior)
• Kit BB e casamento
• Plano de saúde LIV por R$10,62
• Plano de saúde Pet por adesão
• PLR semestral (sindical)
• Premiação anual por assiduidade (R$ 500,00 - R$ 2.500,00)
• Premiação por melhoria sugerida e aprovada
• Seguro de vida em grupo
• TotalPass
• Vale-transporte ou estacionamento coberto