Assistente de SAC

Sangati Berga; Fortaleza; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação na empresa

Assistência odontológica

Auxílio afastamento

Cesta básica no mês do aniversário

Plano de saúde LIV

Plano de saúde Pet por adesão

PLR semestral

Premiação por assiduidade

Resumo da oferta

A Sangati Berga, Fortaleza - CE, busca Assistente de SAC para atuar no suporte às demandas técnicas e comerciais de clientes, representantes e áreas internas. O profissional registrará, acompanhará e direcionará solicitações, organizando informações técnicas e atualizando controles.

Contrato CLT, regime 100% presencial, com jornada de segunda a quinta-feira, 07h-17h, e sexta-feira 07h-16h. Benefícios incluem alimentação na empresa, assistência odontológica, plano de saúde LIV, PLR, entre outros.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Gestão de chamados técnicos com atualização de informações.
• Leitura e interpretação de documentação técnica.
• Conhecimento em ERP TOTVS é desejável.
• Boa comunicação e proatividade.

Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar solicitações de suporte técnico.
• Acompanhar andamento das solicitações garantindo prazos.
• Manter comunicação com clientes sobre andamento das demandas.
• Providenciar documentação e informações para atendimento.
• Organizar registros de ocorrências técnicas e históricos.
• Analisar informações para investigação de falhas e não conformidades.
• Atualizar controles e indicadores da assistência técnica.
• Organizar documentos técnicos e manuais usados pela área.
• Atuar como interface entre clientes, técnicos e engenaria.
• Gerar links de envio de manuais para clientes.
• Sugerir melhorias nos processos de suporte técnico.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Gestão de chamados

Excel intermediário

Comunicação

Formação académica

Técnico em Administração, Mecânica, Produção ou áreas correlatas

Ferramentas

ERP TOTVS

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

A Sangati Berga está em busca de profissional para atuar no suporte às demandas técnicas e comerciais de clientes, representantes e áreas internas, garantindo o registro, acompanhamento e direcionamento das solicitações, organização das informações e documentos técnicos e atualização dos controles da área, contribuindo para o atendimento dentro dos prazos estabelecidos e para a satisfação dos clientes.

Assistente de SAC

Sangati Berga | Fortaleza - CE | Presencial

Tipo de contrato: CLT Horário: segunda a quinta-feira, das 07h às 17h, e sexta-feira, das 07h às 16h. Modalidade: 100% presencial

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades:

• Receber, registrar e acompanhar solicitações de suporte técnico provenientes de clientes, representantes e áreas internas;
• Acompanhar o andamento das solicitações de assistência técnica, garantindo atualização das informações e cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Manter comunicação contínua com clientes para posicionamento sobre o andamento das demandas em tratamento;
• Providenciar documentação, materiais, registros e informações necessárias para execução dos atendimentos;
• Organizar e manter atualizados os registros relacionados às ocorrências técnicas, atendimentos realizados e histórico dos equipamentos;
• Apoiar a coleta, consolidação e análise de informações necessárias para investigação de falhas e tratativas de não conformidades;
• Manter atualizados os controles e indicadores relacionados às atividades de assistência e suporte técnico;
• Organizar e controlar documentos técnicos, manuais, desenhos, procedimentos e demais informações utilizadas pela área;
• Atuar como interface entre clientes, técnicos de campo, Customer Service, Engenharia e demais áreas envolvidas nos atendimentos;
• Apoiar na geração de links de envios de manuais para os clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte técnico, contribuindo para aumento da eficiência e satisfação dos clientes;

Requisitos e qualificações

Competências Técnicas

• Ensino Técnico em Administração, Mecânica, Produção ou áreas correlatas;
• Experiência na Função;
• Conhecimento em Atendimento e Suporte Técnico;
• Conhecimento em Gestão de Chamados Técnicos;
• Leitura e Interpretação de Documentação Técnica;
• Conhecimento dos Produtos e Equipamentos Industriais;
• Conhecimento Sistemas ERP;
• Excel Intermediário.

Competências Comportamentais:

• Capacidade Analítica;
• Proatividade;
• Comunicação;
• Inteligência emocional;
• Senso de Urgência.

Requisitos desejáveis

• Experiência com sistema ERP TOTVS.

Benefícios

• Alimentação na empresa (café da manhã e almoço)
• Assistência odontológica por adesão
• Auxílio afastamento
• Cesta básica no mês do aniversário
• Cesta básica por assiduidade
• Convênios e descontos comerciais
• Elevação de escolaridade (fundamental e médio)
• Incentivo educacional (técnico e superior)
• Kit BB e casamento
• Plano de saúde LIV por R$10,62
• Plano de saúde Pet por adesão
• PLR semestral (sindical)
• Premiação anual por assiduidade (R$ 500,00 - R$ 2.500,00)
• Premiação por melhoria sugerida e aprovada
• Seguro de vida em grupo
• TotalPass
• Vale-transporte ou estacionamento coberto

Sobre a empresa

A Sangati Berga conta com a produção de equipamentos tecnologicamente avançados, fabricando toda a linha de máquinas e equipamentos para os setores de moagem de trigo, de milho, fábricas de misturas de pulverulentos no setor alimentício, fábricas de rações, beneficiamento de arroz e instalações para transporte a granel de cereais em geral e de seus derivados.

Graças ao uso da mais avançada e competitiva tecnologia e à experiência técnica de seus profissionais, a empresa ocupa uma posição de liderança nos mercados em que atua, tendo realizado contínuas ampliações de suas instalações. Em efeito, grandes investimentos possibilitaram a continua otimização das tecnologias aplicadas e a capacitação de seus colaboradores. A Sangati Berga representa uma realidade produtiva que responde às crescentes exigências do mercado, projetando e desenvolvendo máquinas e instalações completas, inclusive na modalidade turnkey, em todos os setores de sua atuação.

Nas instalações da Sangati Berga evidenciam-se: o melhor retorno operacional, excelentes performances tecnológicas e o melhor custo / benefício do mercado. Adicionalmente, a empresa garante a melhor assessoria técnica para elaboração de projetos e um serviço pós venda de excelência, garantindo a plena satisfação de nossos clientes.

Melhoria contínua Desde seus começos, a Sangati Berga adotou a estratégia da melhoria contínua como estratégia de crescimento sustentável, sendo que desde 2007 está certificada conforme a Norma ISO 9000.

https://www.sangatiberga.com.br/empresa/quem-somos#a