Assistente de Retenção II

UNIBEN; Juiz de Fora; On-site; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão de Benefícios Flexíveis (Alim./

Adiantamento de salário

Alimentação na empresa e Refeitório

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

Clube de descontos

Seguro de vida

TotalPass

MediQuo - telemedicina

Day-off em aniversário

Vale combustível e/ou transporte

Job summary

UNIBEN, atuando na gestão de planos de saúde e odontológicos, procura Assistente de Retenção II em Juiz de Fora/MG. O profissional realizará atendimentos consultivos, identificando motivos de cancelamento e propondo soluções para manter beneficiários no plano, com foco em metas de desempenho.

O cargo exige ensino médio completo e experiência em atendimento, com domínio de Pacote Office. As atividades incluem atendimento humanizado, registro de tratativas, acompanhamento de indicadores e suporte

Qualifications

• Experiência em atendimento, relacionamento, vendas, retenção ou negociação.
• Experiência em ambientes com metas e indicadores de desempenho.
• Conhecimento em Pacote Office.

Responsibilities

• Realizar atendimentos consultivos e personalizados para retenção de beneficiários.
• Identificar motivos de cancelamento e negociar soluções para a permanência no plano.
• Registrar tratativas em sistemas corporativos com rastreabilidade.
• Contribuir para metas de retenção e satisfação dos beneficiários.

Skills

Atendimento

Relacionamento

Vendas

Retenção

Negociação

Comunicação

Education

Ensino médio completo

Administração/ Gestão Comercial (em andamento ou concluída)

Tools

Pacote Office

Job description

Ocupação: Recepcionista/Atendimento a cliente

R$ Pretensão salarial
R$ 2.438,00 Número de vagas
1

Horário de trabalho
De 08:00 até 17:00 Escolaridade
Ensino Médio (2o. Grau) completo Cidade
Juiz de Fora - MG

As inscrições para essa oportunidade vão até o dia 28/10/2026

Estamos em busca de profissionais para compor nosso Banco de Talentos para Assistente de Retenção II, com atuação no relacionamento com beneficiários, retenção e fidelização. O profissional será responsável por realizar atendimentos consultivos, identificar motivos de intenção de cancelamento, negociar alternativas e apresentar soluções que contribuam para a permanência dos beneficiários, além de acompanhar metas e indicadores de desempenho, contribuindo para a satisfação dos beneficiários e os resultados da área.

• Realizar atividades correlatas ao atendimento dos usuários, prestando atendimento humanizado, com os meios tecnológicos existentes, buscando compreender suas necessidades e oferecer soluções adequadas;
• Realizar atendimento consultivo e personalizado aos beneficiários, identificando necessidades, expectativas e oportunidades de retenção;
• Atender beneficiários com intenção de cancelamento, realizando sondagem, identificando os motivos da solicitação e utilizando técnicas de argumentação, negociação e persuasão para buscar a reversão;
• Atuar na retenção e fidelização de beneficiários, apresentando alternativas, benefícios e soluções que contribuam para a permanência no plano, observando as políticas e condições comerciais estabelecidas;
• Atuar no atingimento das metas e indicadores da área, acompanhando sua performance e adotando estratégias para alcançar os resultados estabelecidos;
• Registrar corretamente as tratativas realizadas, mantendo os sistemas e ferramentas corporativas devidamente atualizados e garantindo a rastreabilidade das informações;
• Estabelecer relacionamento de confiança com os beneficiários, utilizando escuta ativa, empatia, comunicação clara e postura profissional, inclusive em situações de conflito ou insatisfação;
• Realizar acompanhamento de demandas e tratativas de backoffice, garantindo o retorno ao beneficiário dentro dos prazos estabelecidos;
• Atuar em manifestações e demandas de maior complexidade, buscando soluções adequadas e realizando as devidas tratativas junto às áreas envolvidas;
• Acompanhar e analisar indicadores e resultados da Retenção, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o desenvolvimento de ações voltadas à redução de cancelamentos;
• Elaborar e fornecer informações e relatórios relacionados às atividades de retenção, sempre que necessário, subsidiando a gestão na tomada de decisões;
• Participar de processos, projetos e iniciativas da área, contribuindo com sugestões e ações que promovam melhorias nos processos de relacionamento e retenção;
• Pesquisar e compartilhar boas práticas e estratégias de atendimento, negociação e retenção, contribuindo para o aprimoramento contínuo da equipe;
• Orientar beneficiários quanto aos produtos, serviços, regras e procedimentos, garantindo informações claras e adequadas durante as tratativas;
• Identificar situações que possam representar risco de perda de beneficiários, irregularidades ou possíveis fraudes, comunicando-as à liderança e/ou às áreas responsáveis;
• Apoiar a integração e orientação de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos relacionados aos processos e atividades da área;
• Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança.

• Ensino médio completo;
• Desejável graduação em andamento ou concluída em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento, relacionamento, vendas, retenção ou negociação;
• Experiência em ambientes com metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Desejável experiência com retenção de clientes ou vendas consultivas;
• Desejável conhecimento em saúde suplementar.

• Cartão de Benefícios Flexíveis (Alimentação/Refeição) de R$1092,00;
• Adiantamento de salário;
• Alimentação na empresa e Refeitório;
• Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico Uniodonto;
• Clube de descontos;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• MediQuo - telemedicina e telessaúde;
• Day-off em aniversário;
• Vale combustível e/ou transporte.

Observações

Local de trabalhoRodovia 040, KM 803, Condomínio Empresarial Park Sul, 68, Juiz de Fora - Minas Gerais, 36120-000, Brasil

As inscrições para essa oportunidade vão até o dia 28/10/2026

A Uniben atua na gestão de planos de saúde e odontológico coletivos por adesão. Devidamente registrada na Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS, a Administradora de Benefícios viabiliza, de forma especializada, a contratação de planos para associados a entidades de classes, sindicatos, associações e conselhos.

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