ASSISTENTE DE RESERVAS | TRUL HOTEIS

Trul Hotéis; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Trul Hotéis, líder em gestão hoteleira em Minas Gerais, procura profissional para atuar na recepção e reservas, assegurando um atendimento de excelência aos hóspedes.

As atividades envolvem inserir reservas, atender por e-mail/telefone, conferir vouchers e acompanhar check-ins/checouts, sempre com foco na qualidade do serviço e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência em recepção e reservas em hotelaria, com foco em qualidade de atendimento.
• Boa comunicação e organização para inserir reservas e gerenciar vouchers.
• Disponibilidade para escala 5x2 e horário intermediário.

Responsibilities

• Realizar reservas nos canais diretos, operadoras e agências visando excelência no atendimento.
• Inserir reservas no sistema e confirmar dados de hóspedes.
• Atender via e-mail e telefone, esclarecendo serviços do hotel e região.
• Checar programação de check-ins, preferências de hóspedes e contas em aberto.
• Gerenciar vouchers de reservas com visão analítica e detalhista.

Skills

Recepção

Reservas

Atendimento ao cliente

Comunicação

Education

Ensino médio completo

Tools

TOTVS

SYNXIS

OMNIBEES

Booking.com

Expedia

Decolar

CVC

Pacote Office

Job description

Sobre Nós:

O prazer é todo nosso ; )

Cada hotel tem uma característica especial. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede.

A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =)

Descrição:

Atuar no processo de reservas, administrando, controlando e atualizando as reservas cumprindo com os procedimentos e dos hoteis , além de atender as demandas necessárias do departamento a fim de garantir os padrões de atendimento.

Atividades:

• Realizar processo de reservas nos canais diretos, operadoras e agências, visando prestar atendimento de excelência ao hospede para a sua estadia;
• Inserção das reservas no sistema;
• Atendimento via e-mail;
• Entendimento dos vouchers das reservas de forma analitica;
• Fazer checagem do sistema de reservas, observando a programação diária de check ins, preferências dos hóspedes para separação de apartamentos, contas em aberto e check outs do dia;
• Prestar atendimento telefonico com orientações sobre os serviços oferecidos pelo hotel e informações sobre serviços da região;

Para a vaga consideramos necessário:

• Ensino médio completo;
• Experiência em recepção e reservas em hotelaria;
• Pacote office intermediário;
• Disponibilidade para trabalho em escala 5x2;
• Escala de trabalho Hibrida
• Disponibilidade para atuar em horário intermediário

Para a vaga consideramos um diferêncial:

• Sistema TOTVS (VHF/CMNET);
• Conhecimentos em SYNXIS, OMNIBEES, B2B e canais online como booking, expedia, decolar, trend, ehtl e cvc;