Guest Connection | Tryp Paraiso - São Paulo

BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA; São Paulo; Vor Ort; BRL 27.900 - 46.872; Vollzeit

Zusammenfassung

A BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA procura profissional para atuar na recepção, oferecendo atendimento cortês e personalizado aos hóspedes, especialmente VIPs, com foco na experiência de hospedagem.

Entre as funções estão check-in/check-out, reservas, informar sobre serviços da região e apoio à governança. Requisitos: Superior completo, Office básico; inglês é diferencial.

Qualifikationen

• Ensino superior completo.
• Pacote Office intermediário.
• Experiência em recepção e reservas.
• Boa comunicação e atendimento ao cliente.

Aufgaben

• Prestar atendimento cortês a hóspedes, incluindo VIPs, acompanhando reservas e necessidades diferenciadas.
• Solucionar situações diversas acionando governança e manutenção conforme necessário, propondo soluções criativas.
• Recepcionar hóspedes e oferecer informações sobre funcionamento do hotel e serviços na região.
• Realizar check-in, check-out e reservas para hóspedes, visando excelência no atendimento.
• Realizar checagem do sistema de reservas, observando a programação diária de check-in e preferências de hóspedes.

Kenntnisse

Guest relations

Customer service

Check-in/check-out

Reservations

Ausbildung

Superior completo

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Sobre Nós:

O prazer é todo nosso!

Cada hotel tem uma característica especial. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede.

A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre.

Descrição:

Estabelecer relacionamento personalizado com os hóspedes, visando prestar um atendimento diferenciado prezando pela qualidade e que garanta o sucesso do cliente.

Atividades:

• Prestar atendimento cortês, sobretudo para hóspedes VIPs ou destacados, estando atento às informações da reserva e necessidades diferenciadas, acompanhando o histórico do hóspede em sua estadia;
• Solucionar situações diversas, acionando a governança e manutenção sempre que necessário, propondo soluções criativas para surpreender os hóspedes com mimos personalizados;
• Recepcionar os hóspedes de forma diferenciada, prestando informações quanto ao funcionamento do hotel e os principais serviços oferecidos na região;
• Realizar procedimentos de check in, check out e reservas para os hóspedes, visando prestar atendimento de excelência para a sua estadia;
• Fazer checagem do sistema de reservas, observando a programação diária de check in, preferências dos hóspedes para separação de apartamentos, contas em aberto e check outs do dia.

Para a vaga consideramos necessário:

• Ensino Superior;
• Pacote Office intermediário.

Para a vaga consideramos desejavel:

• Vivência em hotéis de rede;
• Inglês intermediário/avançado;
• Experiência como Guest;
• Experiência em recepção e reservas.

Para a vaga consideramos um diferencial:

• Experiência internacional;
• Pós graduação em negócios, pessoas;
• Customer success.