Assistente de Relacionamento ao Cliente (Customer Sucess)

Almah; Brusque; On-site; BRL 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale transporte

AzambujaMais, com mensalidade 100% pag

Job summary

A Almah, criada em 2017 para simplificar a vida das administradoras de condomínios, busca um Assistente de Relacionamento ao Cliente (Customer Success) para acompanhar clientes, prevenir churn e apoiar oportunidades de negócio em Brusque/SC.

Você desenvolverá relacionamentos próximos, conduzirá reuniões de acompanhamento, monitorará indicadores de CS e atuará com equipes internas para garantir satisfação e continuidade dos contratos. Vaga CLT, 8h30 às 18h, presencial.

Qualifications

• Experiência com relacionamento ao cliente e atendimento.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas.
• Capacidade de organização e gestão de prioridades.

Responsibilities

• Acompanhar os clientes de forma próxima, entendendo necessidades, desafios e objetivos.
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de churn e atuar na retenção.
• Conduzir reuniões e ações de relacionamento e acompanhamento com os clientes.
• Identificar oportunidades de expansão (cross e up-selling) e encaminhar oportunidades comerciais.
• Monitorar indicadores de CS relacionados à satisfação, retenção e engajamento dos clientes.
• Acompanhar demandas junto às áreas internas, garantindo retorno e resolução para o cliente.

Skills

Relacionamento com o cliente

Comunicação eficaz

Tecnologia fácil de usar

Organização e prioridades

Tools

CRM

Job description

A Almah nasceu em 2017 para simplificar a vida das administradoras de condomínios com uma plataforma de gestão condominial ágil e eficiente. Desenvolvida a partir das dores reais de uma administradora referência em Brusque/SC, nossa solução reúne em um só lugar as principais tarefas da rotina condominial, facilitando atividades como pagar contas, emitir boletos, controlar a inadimplência e acompanhar extratos bancários.

Hoje, impactamos mais de 500 mil unidades condominiais e, como empresa integrante do Porter Group, seguimos crescendo. Mas esse crescimento só faz sentido se continuarmos oferecendo a melhor experiência possível para quem já confia no nosso trabalho, e a posição de Assistente de Relacionamento ao Cliente (Customer Sucess) tem um papel fundamental nesse cuidado e acompanhamento!

COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

• Acompanhar os clientes de forma próxima, entendendo suas necessidades, desafios e objetivos;
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de churn, atuando de forma preventiva na retenção;
• Conduzir reuniões e ações de relacionamento e acompanhamento com os clientes;
• Identificar oportunidades de expansão do relacionamento (cross e up-selling) e encaminhar oportunidades comerciais;
• Monitorar e alimentar indicadores de CS relacionados à satisfação, retenção e engajamento dos clientes;
• Acompanhar demandas junto às áreas internas, garantindo o retorno e a resolução para o cliente.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência com relacionamento ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas;
• Capacidade de organização e gestão de prioridades.

VAI SER MUITO LEGAL SE VOCÊ TIVER:

• Conhecimento em gestão condominial;
• Experiência em acompanhamento de indicadores de CS.

O QUE VOCÊ GANHA TRABALHANDO COM A GENTE:

• Vale-alimentação;
• Vale transporte;
• AzambujaMais, com mensalidade 100% paga pela Almah e extensivo a dependente(s);
• Café fresquinho e frutas à vontade no escritório;
• Oportunidade de crescer e se desenvolver em uma empresa em expansão;
• Gestão próxima e horizontal, com abertura para conversar com diferentes níveis da empresa.

MAIS DETALHES SOBRE A VAGA:

• Contratação CLT;
• Bonificação por performance, após o período de experiência;
• Trabalho presencial (Brusque/SC);
• 8h30 às 18h, de segunda à sexta-feira.

ETAPAS (TODAS ELIMINATÓRIAS):

• Inscrição;
• Triagem de candidaturas;
• Entrevista com Gente e Gestão;
• Entrevista com Liderança;
• Proposta Salarial;
• Contratação e admissão.

Valorizamos o tempo e interesse de quem escolhe participar do nosso processo seletivo. Por isso, analisamos cada inscrição com atenção e fazemos questão de dar uma devolutiva sobre a continuidade no processo seletivo.

Nossas oportunidades são abertas a todas as pessoas! Estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho inclusivo e acessível, respeitando as diferentes necessidades e criando condições para que cada profissional possa desenvolver seu potencial conosco.

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecidas. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso dos seus dados.