Assistente de Qualidade de Atendimento

CARGLASS; Barueri; Híbrido; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale alimentação

Seguro de vida

Treinamentos

Clube de vantagens

Resumo da oferta

A CARGLASS é reconhecida mundialmente por excelência em serviços automotivos e busca Assistente de Qualidade com perfil analítico para atuar na tratativa de manifestações de clientes, acompanhando casos ponta a ponta.

Você registrará e classificará feedbacks, investigando causas, acompanhando soluções com áreas internas e assegurando experiência resolutiva, humanizada e eficiente, com foco nos SLAs.

Qualificações

• Experiência com SAC, Ouvidoria ou canais de atendimento ao cliente.
• Boa comunicação escrita e verbal e perfil proativo.
• Disponibilidade para atuação presencial em Alphaville/Barueri.

Responsabilidades

• Realizar a tratativa de manifestações de clientes nos canais de SAC, Reclame Aqui, e-mail, telefone e demais plataformas de atendimento;
• Registrar, analisar e classificar manifestações como reclamações, solicitações, elogios e sugestões de forma humanizada e assertiva;
• Acompanhar follow-ups junto às áreas responsáveis, garantindo andamento dentro dos prazos;
• Investigar causas dos problemas relatados, identificando oportunidades de melhoria nos processos;
• Manter comunicação clara com os clientes durante todas as etapas da tratativa;
• Garantir atendimento dentro dos SLAs da área, priorizando qualidade, empatia e resolutividade;
• Contribuir com pesquisas de satisfação (NPS) e melhorias contínuas para a experiência do cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita e verbal

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!

Buscamos um(a) Assistente de Qualidade, de perfil analítico e postura proativa para atuar na tratativa de manifestações de clientes, acompanhando os casos de ponta a ponta e contribuindo ativamente para melhorias nos processos e na experiência do cliente.

Mais do que responder atendimentos, buscamos alguém que investigue causas, acompanhe soluções junto às áreas internas e garanta uma experiência resolutiva, humanizada e eficiente.

VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:

• Realizar a tratativa de manifestações de clientes nos canais de SAC, Reclame Aqui, e-mail, telefone e demais plataformas de atendimento;
• Registrar, analisar e classificar manifestações como reclamações, solicitações, elogios e sugestões de forma humanizada e assertiva;
• Atuar com acompanhamento ativo (follow-up) junto às áreas responsáveis, garantindo andamento e conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
• Investigar causas dos problemas relatados pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na jornada de atendimento;
• Manter comunicação clara e transparente com os clientes durante todas as etapas da tratativa;
• Garantir atendimento dentro dos SLAs da área, priorizando qualidade, empatia e resolutividade;
• Apoiar ações de monitoramento da satisfação do cliente, incluindo contatos ativos e aplicação de pesquisas NPS;
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua para elevar a experiência e a qualidade dos atendimentos.

BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA:

• Ensino médio completo;
• Experiência com SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov, mídias sociais ou canais de tratativa de clientes;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Perfil proativo, senso de urgência e postura colaborativa na resolução de problemas;
• Fácil acesso à região de Alphaville (Barueri/SP);
• Disponibilidade para atuação home office.

DIFERENCIAIS:

• Vivência em áreas de Qualidade, Experiência do Cliente ou Customer Experience;
• Experiência com indicadores de satisfação e qualidade;
• Familiaridade com NPS e gestão de tratativas.

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:

• Modelo de trabalho: Presencial em Alphaville/Barueri - SP;

O QUE VOCÊ ENCONTRA AQUI:

• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
• Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Na CARGLASS® valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time. Todas as pessoas são bem-vindas em nossas oportunidades, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, etnia, religião, idade ou deficiência.