Assistente de Pós Vendas

Divesa Veículos - Mercedes-Benz; Curitiba; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Divesa Veículos - Mercedes-Benz está contratando um Assistente de Pós-Vendas para oferecer suporte aos clientes após a compra de veículos, assegurando experiência satisfatória e resolução de problemas.

Você atuará no atendimento via telefone, e-mail ou presencial, coordenará manutenções, registrará interações no sistema e fará follow-up para medir satisfação, trabalhando em parceria com as equipes de serviço e peças.

Qualificações

• Ensino médio completo como requisito obrigatório.
• Experiência prévia em pós-vendas automotivo.
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
• Habilidade para resolver problemas e lidar com reclamações.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office).
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Atender e responder solicitações de clientes por telefone, e-mail ou presencialmente.
• Agendar e coordenar serviços de manutenção e reparos.
• Manter registros das interações e serviços nos sistemas.
• Realizar follow-up com clientes após serviços.
• Auxiliar na resolução de reclamações com as equipes de serviço e peças.
• Contribuir para melhorias contínuas com feedback dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Atendimento ao cliente

Experiência em pós-vendas automotivo

Técnicas de atendimento

Gestão de tempo

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico ou superior em Administração/Marketing/Gestão

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Como Assistente de Pós Vendas, você será responsável por fornecer suporte e assistência aos clientes após a compra de veículos, garantindo uma experiência satisfatória e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir. Suas principais atividades incluirão:

• Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail ou presencialmente, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Agendar e coordenar serviços de manutenção e reparos, garantindo que os clientes recebam atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e dos serviços realizados, atualizando sistemas e bancos de dados conforme necessário.
• Realizar follow-up com os clientes após a realização de serviços para garantir a satisfação e coletar feedback sobre a qualidade do atendimento.
• Auxiliar na resolução de reclamações e problemas, trabalhando em conjunto com as equipes de serviço e peças para encontrar soluções adequadas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de pós-venda, sugerindo melhorias baseadas no feedback dos clientes e nas melhores práticas do setor.

Este cargo exige habilidades de comunicação eficazes, capacidade de resolução de problemas e um forte foco no atendimento ao cliente. É essencial ter conhecimento básico sobre veículos e serviços automotivos, além de ser organizado e detalhista para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Experiência prévia na área de pós-vendas automotivo
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente
• Habilidade para resolver problemas e lidar com reclamações
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office)
• Capacidade de trabalhar em equipe

Graduações

• Ensino médio completo (obrigatório)
• Curso técnico ou superior em áreas relacionadas a administração, marketing ou gestão de negócios (desejável)

Diferenciais

• Certificações em atendimento ao cliente
• Experiência em concessionárias ou oficinas mecânicas