ASSISTENTE DE SUPORTE N1

GIGA+; Fortaleza; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Day off no aniversário

Licença maternidade/paternidade estend

Job summary

A Alloha Fibra está buscando profissional para atuar no suporte técnico e atendimento ao usuário, na região de Fortaleza. A função envolve atender chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, classificando e priorizando incidentes conforme os procedimentos internos.

É desejável ter conhecimento básico em Windows, Linux e Office, com experiência anterior sendo um diferencial. Benefícios incluem assistência médica e odontológica, vale-refeição, vale-transporte e outros benefícios

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos em Windows, Linux e pacote Office.
• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário é um diferencial.

Responsibilities

• Atender chamados de suporte e financeiro via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes de acordo com os procedimentos internos.
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas financeiros e de suporte técnico.
• Escalar incidentes de maior complexidade para as outras áreas.

Skills

Atendimento ao usuário

Diagnóstico de problemas

Education

Ensino médio completo

Tools

Windows

Linux

Office

Job description

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

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Responsabilidades e atribuições

• Atender chamados de suporte e financeiro via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets;
• Registrar, classificar e priorizar incidentes de acordo com os procedimentos internos;
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas financeiros e de suporte técnico;
• Escalar incidentes de maior complexidade para as outras áreas;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, Linux e pacote Office;
• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário é um diferencial;

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung