Coordenador Técnico Informática

CRJA CONSULTORIA; São Paulo; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

A CRJA CONSULTORIA procura profissional com experiência em assistência técnica, software e hardware para liderar a equipe de atendimento. O papel envolve gestão operacional, controle de serviços e melhoria contínua.

O candidato ideal deve coordenar escalas, monitorar desempenho, treinar equipes e atuar em situações críticas, assegurando padrões de qualidade. O posto demanda visão integrada entre técnica e comercial.

Qualifications

• Experiência voltada para assistência técnica, software e hardware.
• Capacidade de treinar e orientar equipes.
• Foco em metas de atendimento e qualidade de serviço.

Responsibilities

• Distribuir demandas e definir escalas de trabalho para a equipe.
• Acompanhar o desempenho dos técnicos e manter padrões de atendimento.
• Treinar a equipe em novas tecnologias e processos.
• Resolver conflitos e manter o padrão de atendimento.
• Monitorar indicadores de tempo de resposta e solução, definindo protocolos para reparo de equipamentos.
• Acompanhar manutenções e atuar em casos críticos.
• Controlar custos de peças e estoque de materiais e gerenciar o volume de serviço.

Skills

Gestão de equipes

Job description

Buscamos um profissional com experiência voltada para assistência técnica, software, hardware. Irá atuar com gestão de equipe de atendimento e controle técnico e operacional.

Principais Atividades:

Gestão de Equipe e Atendimento

• Distribuir demandas e definir escalas de trabalho.
• Acompanhar o desempenho dos técnicos.
• Treinar a equipe em novas tecnologias e processos.
• Resolver conflitos e manter o padrão de atendimento.

Controle Técnico e Operacional

• Monitorar indicadores de tempo de resposta e solução.
• Definir protocolos para reparo de equipamentos.
• Acompanhar manutenções.
• Atuar em casos críticos ou problemas complexos.

Gestão e Relatórios

• Controlar custos de peças e estoque de materiais - inventário.
• Gerenciar volume de serviço e RMA.
• Elaborar relatórios de desempenho e produtividade.
• Fazer a ponte entre a técnica, comercial