AUXILIAR DE ESCRITORIO DE SERVICOS

Alloha Fibra; Carmo; Presencial; BRL 70 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Day off no aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Psicologia Viva

Plataforma de Cursos

Descontos de viagens On Happy

Parcerias Samsung

Resumo da oferta

Alloha Fibra está buscando um profissional para atuar em operações, com foco em gerenciar ordens de serviço, monitorar KPIs em tempo real e otimizar rotas e capacidades de campo.

O candidato deve ter visão analítica, boa comunicação e experiência em backlog. A posição envolve colaboração com equipes técnicas e operacionais para manter a eficiência da rede. Benefícios incluem assistência médica e vale transporte.

Qualificações

• Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e campo (ex: plataformas de Field Service, CRM ou sistemas proprietários).
• Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade).
• Conhecimento em Excel intermediário/avançado (controle de backlog, análises de eficiência, indicadores).
• Familiaridade com sistemas de roteirização e logística (planejamento de rotas e otimização de agenda).
• Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços.
• Entendimento de indicadores operacionais: Reparo: IFF, IRR, IRT e Prazo; Ativação: Eficiência geral, cumprimento de agenda e SLA

Responsabilidades

• Gestão de ordens de serviço e operações de campo com foco em eficiência.
• Monitorar KPIs e manter dashboards atualizados para equipes de campo.
• Analisar backlog e propor ações de melhoria de capacidade e prazos.
• Colaborar com equipes de operações e técnicas para melhorias logísticas.
• Suporte a provisionamento e resolução de ocorrências técnicas em telecom.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Gestão de prioridades

Comunicação clara

Proatividade com backlog

Senso de urgência

Trabalho em equipe

Resiliência

Ferramentas

CRM

Field Service

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

• Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e campo (ex: plataformas de Field Service, CRM ou sistemas proprietários).
• Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade).
• Conhecimento em Excel intermediário/avançado (controle de backlog, análises de eficiência, indicadores).
• Familiaridade com sistemas de roteirização e logística (planejamento de rotas e otimização de agenda).
• Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços.
• Entendimento de indicadores operacionais:
• Reparo: IFF, IRR, IRT e Prazo
• Ativação: Eficiência geral, cumprimento de agenda e SLA

Requisitos e qualificações

• Forte capacidade analítica para identificar desvios (ex: outliers de TMA) e propor ações corretivas.
• Organização e gestão de prioridades (planejamento D0 e D+1).
• Comunicação clara e assertiva, principalmente no alinhamento com supervisores de campo.
• Proatividade na tratativa de backlog e na otimização de capacidade.
• Senso de urgência e foco em resultados operacionais.
• Trabalho em equipe e colaboração com áreas operacionais e técnicas.
• Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com alta demanda.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• On Happy: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung