Assistente de Operações - Suporte

ONErpm; Rio de Janeiro; On-site; BRL 39,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Dental

Seguro de Vida

Job summary

A ONErpm busca profissional para atuar no suporte operacional e técnico aos clientes e Heads da área, garantindo atendimento ágil para esclarecimento de dúvidas e resolução de demandas relacionadas ao acesso às plataformas, distribuição de conteúdos musicais e utilização dos serviços da ONErpm.

Responsável por atender tickets, orientar sobre documentação, acessos e contratos, monitorar o desempenho de conteúdos, apoiar questões administrativas e identificar falhas operacionais.

Qualifications

• Boas habilidades de atendimento ao cliente e gestão de tickets.
• Capacidade de priorizar demandas, metas e prazos.
• Perfil analítico, proativo e atento aos detalhes.

Responsibilities

• Atender tickets relacionados a textos e atualizações de álbuns.
• Dar suporte remoto a clientes conforme metas diárias.
• Orientar clientes sobre documentação, acessos e contratos.
• Atender tickets de artistas, verificando solicitações conforme tipo e regras.
• Monitorar o desempenho dos conteúdos dos clientes.
• Prestar suporte em questões administrativas, contábeis, financeiras e de marketing.
• Contribuir para a confiabilidade das operações, reportando falhas.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de tickets

Suporte operacional

Organização

Comunicação

Trabalho em equipe

Análise de solicitações

Gestão de documentos

Atenção aos detalhes

Conhecimento administrativo

Education

Superior completo

Administração

Marketing

Comunicação

Job description

Sobre a ONErpm

A ONErpm busca garantir seu legado como uma marca global com impacto na comunidade artística, nos negócios da música e na sociedade em geral. Somos uma empresa de inovação, música e tecnologia que valoriza a colaboração, o respeito mútuo e a diversidade de perspectivas como impulsionadores da inovação e do crescimento.

Nossa trajetória nos consolidou como uma das principais empresas de música digital do mundo, com operações em diversos países e presença global por meio de mais de 45 escritórios distribuídos em 35 países.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte operacional e técnico aos clientes e Heads da área, garantindo atendimento ágil e eficiente para esclarecimento de dúvidas e resolução de demandas relacionadas ao acesso às plataformas, distribuição de conteúdos musicais e utilização dos serviços da ONErpm.

Responsabilidades

• Atender tickets relacionados a textos e atualizações de álbuns;
• Dar suporte de forma remota a clientes de acordo com as metas diárias estabelecidas;
• Orientar os clientes sobre documentação, acessos e contratos;
• Atender tickets de artistas, verificando cada solicitação conforme o tipo e as regras aplicáveis;
• Monitorar o desempenho dos conteúdos dos clientes;
• Prestar suporte em questões administrativas, contábeis, financeiras e de marketing;
• Contribuir para a confiabilidade das operações, identificando e reportando falhas e situações críticas.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de tickets ou suporte operacional;
• Organização e capacidade de priorizar e gerenciar diferentes demandas, metas e prazos;
• Perfil analítico, proativo, responsável e atento aos detalhes;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos;
• Capacidade de analisar solicitações, seguir procedimentos e identificar possíveis falhas operacionais;
• Familiaridade com documentação, acessos, contratos e processos administrativos;
• Interesse em aprender e se desenvolver profissionalmente;
• Interesse e afinidade com o mercado da música.

Diferenciais

• Experiência de seis meses a um ano em atendimento, suporte operacional ou áreas relacionadas;
• Conhecimento sobre gestão de tickets, metas e SLAs;
• Conhecimento sobre Album Updates e regras e políticas operacionais;
• Inglês e/ou espanhol.

O que oferecemos

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde
• Plano Dental
• Seguro de Vida