Assistente De Monitoria E Suporte

Kredit; Brasília; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência odontológica

Transporte

Vale-alimentação

Resumo da oferta

Kredit procura Assistente de Monitoria e Suporte para atuar em Brasília, desempenhando monitorias de atendimentos, avaliando conformidade com processos e registrando resultados. Também apoiará feedbacks, melhoria de processos e suporte aos usuários das plataformas corporativas.

Experiência de 1 ano em atendimento é desejável; conhecer Pacote Office e ter facilidade com plataformas digitais são requisitos. Benefícios variados são oferecidos.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico ou intermediário do Pacote Office.
• Facilidade na utilização de sistemas e plataformas digitais.
• Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao público/cliente.

Responsabilidades

• Realizar monitorias de atendimentos conforme critérios definidos pela empresa.
• Avaliar aderência a processos, políticas e padrões de atendimento.
• Registrar resultados das avaliações realizadas.
• Apoi ar a aplicação de feedbacks e ações de desenvolvimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos.
• Prestar suporte de primeiro nível aos usuários das plataformas corporativas.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados para fornecedores e áreas responsáveis.
• Auxiliar na resolução de dúvidas operacionais dos usuários.
• Acompanhar incidentes até sua conclusão.
• Atualizar manuais, procedimentos e bases de conhecimento.
• Apoiar treinamentos relacionados às plataformas e processos operacionais.
• Produzir materiais de apoio para usuários internos.
• Atualizar controles operacionais da área.
• Elaborar relatórios de monitoria e suporte.
• Acompanhar indicadores relacionados à qualidade e suporte.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Office (Pacote Office)

Familiaridade com sistemas e Plataf.

Formação académica

Ensino superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

• Realizar monitorias de atendimentos conforme critérios definidos pela empresa.
• Avaliar aderência a processos, políticas e padrões de atendimento.
• Registrar resultados das avaliações realizadas.
• Apoiar a aplicação de feedbacks e ações de desenvolvimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos.
• Prestar suporte de primeiro nível aos usuários das plataformas corporativas.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados para fornecedores e áreas responsáveis.
• Auxiliar na resolução de dúvidas operacionais dos usuários.
• Acompanhar incidentes até sua conclusão.
• Atualizar manuais, procedimentos e bases de conhecimento.
• Apoiar treinamentos relacionados às plataformas e processos operacionais.
• Produzir materiais de apoio para usuários internos.
• Atualizar controles operacionais da área.
• Elaborar relatórios de monitoria e suporte.
• Acompanhar indicadores relacionados à qualidade e suporte.

Requisitos:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico ou intermediário do Pacote Office.
• Facilidade na utilização de sistemas e plataformas digitais.
• Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao público/cliente.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Ensino superior em andamento
• Experiência em monitoria, suporte ou qualidade será considerada diferencial.

Benefícios:

• Assistência odontológica
• Transporte
• Vale-alimentação

Assistente de Monitoria e Suporte Brasília, DF, BR