ASSISTENTE DE MONITORIA E QUALIDADE -

Winnin; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional para otimizar processos e garantir a qualidade do atendimento. Você será responsável por analisar e implementar melhorias, promover capacitações para a equipe e monitorar indicadores de desempenho. Se você é apaixonado por desenvolvimento de equipes e melhoria contínua, esta é a oportunidade ideal para você. Aqui, seu trabalho terá um impacto direto na qualidade do serviço prestado, contribuindo para um ambiente de aprendizado e crescimento constante. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e a inovação!

Qualificações

• Experiência em análise de processos e melhorias operacionais.
• Habilidade em ministrar capacitações e acompanhar evolução de colaboradores.

Responsabilidades

• Implantar melhorias nos processos da central de atendimento.
• Promover capacitações e monitorar indicadores de produtividade.

Conhecimentos

Análise de Processos

Feedback e Comunicação

Capacitação e Treinamento

Monitoramento de Indicadores

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Analise dos processos e implantação de melhorias nas áreas.

Garantir através de audições de contatos telefônicos, relatórios operacionais disponíveis e demais métodos de avaliação de aderência que os padrões e procedimentos adotados pela central de atendimento estão sendo seguidos fielmente.

Quando identificado falha no processo estabelecido, oferecer o pronto feedback para o consultor de atendimento e reportar o incidente para seu supervisor imediato.

Promover e ministrar capacitações para o time de atendimento no intuito de trazer novos conhecimentos, reciclar os conhecimentos já obtidos e promover novas experiências profissionais.

Realizar a capacitação dos novos colaboradores e acompanhar sua evolução em conjunto com a supervisão de atendimento.

Acompanhar indicadores de produtividade e qualidade para monitorar oportunidades de melhoria e otimização dos recursos empregados nas atividades.

Monitorar pesquisas de satisfação e NPS, realizando atividades de close de loop, consolidando as informações para tomada de decisão e melhorias operacionais.