ANALISTA DE MONITORIA E QUALIDADE - Híbrido - Estação Paulista Linha amarela

Rh Grandes Talentos Consultoria de Recrutamento & Seleção; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria de recrutamento e seleção busca um Analista de Monitoria e Qualidade para atuar no âmbito híbrido em São Paulo. O profissional será responsável por assegurar que os padrões da central de atendimento sejam respeitados e por realizar capacitações para a equipe. A posição oferece um pacote de benefícios incluindo vale-refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição: R$ 30,00

Vale Alimentação: R$ 195,00

Plano de saúde e odontológico (Amil)

Qualificações

• Experiência em audições de contatos telefônicos.
• Capacitação de novos colaboradores.
• Monitoramento de indicadores de produtividade.

Responsabilidades

• Analisar processos e implementar melhorias.
• Realizar capacitações e monitorar a evolução dos colaboradores.
• Acompanhar pesquisas de satisfação e NPS para otimização de recursos.

Conhecimentos

Análise

Comunicação

Feedback

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE MONITORIA E QUALIDADE - Híbrido - Estação Paulista Linha amarela

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ANALISTA DE MONITORIA E QUALIDADE - Híbrido - Estação Paulista Linha amarela

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Analise dos processos e implantação de melhorias nas áreas.

Requisitos

Garantir através de audições de contatos telefônicos, relatórios operacionais disponíveis e demais métodos de avaliação de aderência que os padrões e procedimentos adotados pela central de atendimento estão sendo seguidos fielmente;

Quando identificado falha no processo estabelecido, oferecer o pronto feedback para o consultor de atendimento e reportar o incidente para seu supervisor imediato;

Promover e ministrar capacitações para time de atendimento no intuito de trazer novos conhecimentos, reciclar os conhecimentos já obtidos e promover novas experiências profissionais;

Realizar a capacitação dos novos colaboradores e acompanhar sua evolução em conjunto com a supervisão de atendimento;

Acompanhar indicadores de produtividade e qualidade para monitorar oportunidades de melhoria e otimização dos recursos empregados nas atividades;

Monitorar pesquisas de satisfação e NPS, realizando atividades de close de loop, consolidando as informações para tomada de decisão e melhorias operacionais;

Benefícios

VR: R$ 30,00

VA: R$ 195,00

Plano de saúde e odonto (Amil)

Horário das 8h as 17h

Horário - 08:00 ás 17:00

Referrals increase your chances of interviewing at Rh Grandes Talentos Consultoria de Recrutamento & Seleção by 2x

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