ASSISTENTE DE MONITORIA E QUALIDADE - Estação Vila Olimpia - SP

Rhgrandestalentos; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento na área de qualidade e atendimento busca um Assistente de Monitoria e Qualidade para sua equipe na Estação Vila Olímpia. O profissional será responsável por analisar processos, realizar capacitações e monitorar a qualidade do atendimento, buscando sempre melhorias. Possui benefícios como vale-refeição, vale-alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale-refeição de R$ 30,00

Vale-alimentação de R$ 136,00

Plano de saúde e odontológico

Qualificações

• Experiência em monitoramento de processos de atendimento.
• Habilidade para treinar e capacitar novos colaboradores.
• Capacidade de analisar e implementar melhorias baseadas em feedback.

Responsabilidades

• Analisar processos e implementar melhorias nas áreas de atendimento.
• Identificar falhas e fornecer feedback imediato aos atendentes.
• Promover capacitações e acompanhar indicadores de produtividade.

Conhecimentos

Análise de processos

Capacitação de equipe

Monitoramento de qualidade

Descrição da oferta de emprego

ASSISTENTE DE MONITORIA E QUALIDADE - Estação Vila Olimpia - SP

Responsável por analisar processos e implementar melhorias nas áreas de atendimento.

Requisitos

• Garantir, através de audições, relatórios operacionais e outros métodos, que os padrões e procedimentos da central de atendimento estão sendo seguidos.
• Identificar falhas nos processos, fornecer feedback imediato aos atendentes e reportar incidentes ao supervisor.
• Promover e ministrar capacitações para a equipe, visando novos conhecimentos e reciclagem de habilidades.
• Capacitar novos colaboradores e acompanhar sua evolução junto à supervisão.
• Acompanhar indicadores de produtividade e qualidade para identificar oportunidades de melhorias.
• Monitorar pesquisas de satisfação e NPS, realizando atividades de follow-up e consolidando informações para tomadas de decisão.

Benefícios

• VR: R$ 30,00
• VA: R$ 136,00
• Plano de saúde e odontológico

Horário de trabalho

Das 8h às 17h