Assistente de Monitoria e Qualidade

BRT Consolidadora e Operadora de Turismo; Curitiba; Presencial; BRL 39 000 - 56 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo BRT procura profissional para acompanhar a qualidade dos atendimentos em canais de relacionamento, visando cumprir padrões de excelência e melhorar a experiência dos clientes. O cargo envolve monitorias, contato com clientes insatisfeitos, análise de indicadores e elaboração de relatórios, com foco no turismo.

A vaga exige ensino superior em andamento, experiência com atendimento, conhecimento em Excel e CRM, além de perfil analítico e proativo.

Qualificações

• Ensino superior em andamento.
• Vivência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico/intermediário em Excel.
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de relacionamento com clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado, proativo e comprometido.
• Facilidade para lidar com diferentes públicos e trabalhar em equipe.
• Experiência anterior em monitoria de qualidade, CS, CX ou áreas correlatas.
• Conhecimento do segmento de turismo.
• Experiência com análise de indicadores de desempenho e satisfação do cliente.
• Vivência na elaboração de relatórios e apresentação de resultados.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados.

Responsabilidades

• Realizar monitorias dos atendimentos e avaliar aderência aos processos e padrões de qualidade.
• Entrar em contato com clientes que registraram avaliações negativas para entender os motivos da insatisfação e registrar feedbacks.
• Acompanhar indicadores de qualidade e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Monitorar os canais de atendimento, sinalizando desvios operacionais e ocorrências aos gestores.
• Elaborar relatórios com informações das monitorias, indicadores e pesquisas de satisfação.
• Apoiar o desenvolvimento das equipes de atendimento por meio de análises de desempenho e identificação de oportunidades de evolução.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Análise de dados

Trabalho em equipe

Proatividade

Organização

Formação académica

Ensino superior em andamento

Ferramentas

CRM

Excel (básico/intermediário)

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Você será responsável por acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pelos canais de relacionamento da empresa, garantindo o cumprimento dos padrões de excelência e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

Entre as principais atividades estão:

• Realizar monitorias dos atendimentos e avaliar a aderência aos processos e padrões de qualidade
• Entrar em contato com clientes que registraram avaliações negativas para entender os motivos da insatisfação e registrar os feedbacks
• Acompanhar indicadores de qualidade e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
• Monitorar os canais de atendimento, identificando desvios operacionais e sinalizando ocorrências aos gestores
• Elaborar relatórios com informações das monitorias, indicadores e pesquisas de satisfação
• Apoiar o desenvolvimento das equipes de atendimento por meio de análises de desempenho e identificação de oportunidades de evolução

• Ensino superior em andamento
• Vivência com atendimento ao cliente
• Conhecimento básico/intermediário em Excel
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de relacionamento com clientes
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado, proativo e comprometido
• Facilidade para lidar com diferentes públicos e trabalhar em equipe
• Experiência anterior em monitoria de qualidade, Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou áreas correlatas
• Conhecimento do segmento de turismo
• Experiência com análise de indicadores de desempenho e satisfação do cliente
• Vivência na elaboração de relatórios e apresentação de resultados
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados

O Grupo BRT, fundado em 1978 (originalmente como Brementur), é uma empresa consolidada no mercado de turismo B2B, atuando na distribuição de produtos e serviços exclusivamente para agências de viagens. Com presença em todo o Brasil em mais de 28 cidades e uma unidade internacional em Buenos Aires, a empresa se destaca pela qualidade no atendimento e pela agilidade em oferecer soluções eficientes aos seus clientes. O grupo conta com diferentes frentes de atuação, incluindo operadora de turismo, consolidadora, serviços de lounges em aeroportos e soluções especializadas para o segmento corporativo. Possui um portfólio robusto, com mais de 60 companhias aéreas parceiras e mais de 9.000 hotéis nacionais, além de fornecedores globais.

A pessoa contratada irá atuar na área financeira, em um ambiente dinâmico e colaborativo, com interface direta com fornecedores e áreas internas. A equipe é focada em organização, cumprimento de prazos e qualidade nos processos, contribuindo diretamente para a eficiência das operações da empresa. Se você busca fazer parte de um time inovador, colaborativo e em constante crescimento, o seu lugar é aqui! Venha fazer parte do Grupo BRT!