Assistente de Monitoria e Qualidade

Grupo BRT | Consolidadora e Operadora de Turismo; Curitiba; On-site; BRL 27,900 - 42,408; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Seguro de vida

Assistência odontológica

Auxílio Academia

Job summary

A Grupo BRT | Consolidadora e Operadora de Turismo, com atuação consolidada no setor, busca assistente para acompanhar a qualidade dos atendimentos pelos canais de relacionamento, assegurando o cumprimento de padrões e contribuindo para a melhoria da experiência dos clientes.

Responsável por monitorias, contato com clientes insatisfeitos, acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e apoio às equipes de atendimento, com foco em organização, prazos e qualidade nos processos da área

Qualifications

• Ensino superior em andamento.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico/intermediário em Excel.
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de relacionamento com clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado, proativo e comprometido.
• Facilidade para lidar com diferentes públicos e trabalhar em equipe.

Responsibilities

• Você será responsável por acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pelos canais de relacionamento da empresa, garantindo o cumprimento dos padrões de excelência e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes.
• Realizar monitorias dos atendimentos e avaliar a aderência aos processos e padrões de qualidade.
• Entrar em contato com clientes que registraram avaliações negativas para entender os motivos da insatisfação e registrar os feedbacks.
• Acompanhar indicadores de qualidade e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Monitorar os canais de atendimento, identificando desvios operacionais e sinalizando ocorrências aos gestores.
• Elaborar relatórios com informações das monitorias, indicadores e pesquisas de satisfação.
• Apoiar o desenvolvimento das equipes de atendimento por meio de análises de desempenho e identificação de oportunidades de evolução.

Skills

Atendimento ao cliente

Excel

CRM

Comunicação

Trabalho em equipe

Education

Ensino superior em andamento

Tools

CRM

Job description

Nível: Assistente

Cursos de: tripoint,turismo

Escolaridade: Graduação - tripoint,turismo - Cursando

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De Segunda a Sexta-feira. Das 8h às 18h, com 1h12 de intervalo para almoço.

Benefícios

• Vale refeição
• Vale transporte
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Assistência odontológica
• Auxílio Academia

Responsabilidades Da Posição

Você será responsável por acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pelos canais de relacionamento da empresa, garantindo o cumprimento dos padrões de excelência e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

Entre As Principais Atividades Estão

• Realizar monitorias dos atendimentos e avaliar a aderência aos processos e padrões de qualidade;
• Entrar em contato com clientes que registraram avaliações negativas para entender os motivos da insatisfação e registrar os feedbacks;
• Acompanhar indicadores de qualidade e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Monitorar os canais de atendimento, identificando desvios operacionais e sinalizando ocorrências aos gestores;
• Elaborar relatórios com informações das monitorias, indicadores e pesquisas de satisfação;
• Apoiar o desenvolvimento das equipes de atendimento por meio de análises de desempenho e identificação de oportunidades de evolução.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino superior em andamento;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico/intermediário em Excel;
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado, proativo e comprometido;
• Facilidade para lidar com diferentes públicos e trabalhar em equipe.

Sobre a Empresa

O Grupo BRT, fundado em 1978 (originalmente como Brementur), é uma empresa consolidada no mercado de turismo B2B, atuando na distribuição de produtos e serviços exclusivamente para agências de viagens. Com presença em todo o Brasil em mais de 28 cidades e uma unidade internacional em Buenos Aires, a empresa se destaca pela qualidade no atendimento e pela agilidade em oferecer soluções eficientes aos seus clientes.

O grupo conta com diferentes frentes de atuação, incluindo operadora de turismo, consolidadora, serviços de lounges em aeroportos e soluções especializadas para o segmento corporativo. Possui um portfólio robusto, com mais de 60 companhias aéreas parceiras e mais de 9.000 hotéis nacionais, além de fornecedores globais.

A pessoa contratada irá atuar na área financeira, em um ambiente dinâmico e colaborativo, com interface direta com fornecedores e áreas internas. A equipe é focada em organização, cumprimento de prazos e qualidade nos processos, contribuindo diretamente para a eficiência das operações da empresa.

Se você busca fazer parte de um time inovador, colaborativo e em constante crescimento, o seu lugar é aqui!

Venha fazer parte do Grupo BRT!

#brtconectandovocêaofuturo