Assistente De Implementação

Netvagas

Fortaleza

Presencial

BRL 20 000 - 36 000

Tempo integral

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Auxílio mobilidade

Ajuda de custo para cursos e livros

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Resumo da oferta

A Netvagas procura um Assistente de Implementação para atuar em Fortaleza, CE, integrando a equipe de Sucesso do Cliente. Você conduzirá a jornada de implantação, coletará dados, ajustará a configuração do sistema e garantirá uma experiência memorável para restaurantes parceiros.

O(a) profissional será apoiado por uma cultura que valoriza colaboração, aprendizado contínuo e atendimento de excelência, com oportunidades de desenvolvimento na plataforma CW.

Qualificações

Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos gerenciais e Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
Habilidade em comunicação escrita e verbal.
Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 6 meses).
Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
Interesse por experiência do cliente, sucesso do cliente e melhoria contínua de processos.

Responsabilidades

Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Aguardando Contato, Kickoff, Implementação técnica, Pronto para uso e Utilização iniciada).
Realizar análise de perfil do cliente, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação para adaptar a experiência às suas necessidades.
Alinhar expectativas, prazos e responsabilidades com o cliente desde o início, garantindo clareza, segurança e engajamento no processo.
Validar e conferir as informações cadastrais, assegurando dados completos e corretos para a configuração adequada do sistema.
Dar apoio a ativação e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia.
Realizar follow ups ativos para garantir o uso da plataforma, identificar travas, reforçar valor e evitar abandono da jornada.
Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias, apresentar novos recursos ou módulos e atuar de forma consultiva em oportunidades de upsell.
Conduzir o encerramento da jornada inicial, realizando a checagem da experiência do cliente com foco em satisfação, retenção e expansão.
Apoiar o cliente na compreensão da gestão do seu negócio, demonstrando como a plataforma pode auxiliar na tomada de decisões, controle e crescimento.
Contribuir com demandas adicionais da área, apoiando melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos gerenciais e Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Descrição da oferta de emprego

Assistente de implementação Netvagas FORTALEZA, CE, BR

Descrição da vaga

Sobre a Cardápio Web

Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta. Fundada em 2019 e com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento, que atua a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade real de crescimento em um ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e esse é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza!

Nossa cultura

Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas! Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nosso valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses.

Missão do cargo

O Assistente de Implementação é fundamental para o sucesso dos nossos clientes, viabilizando o uso eficiente da nossa plataforma através de configurações técnicas precisas e de uma experiência memorável. Nosso propósito é garantir um atendimento de excelência, com agilidade e assegurando o pleno funcionamento do sistema. Almejamos ser referência no mercado pelo melhor atendimento e, para isso, buscamos pessoas comprometidas com essa visão. Integrada ao nosso time de Sucesso do Cliente, a equipe desempenha um papel estratégico no impacto positivo da nossa solução. Ao se juntar a nós, você fará parte de uma equipe envolvente e inclusiva, focada em impulsionar os resultados dos nossos restaurantes parceiros, permitindo que eles extraiam o máximo valor da nossa ferramenta para o sucesso do negócio.

Perfil que buscamos:

Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
Espirito inovador, proativo e que sejam resolvedores de problemas.
Possuam habilidade técnica para configurações de computadores e impressoras.

Responsabilidades e atribuições:

Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Aguardando Contato, Kickoff, Implementação técnica, Pronto para uso e Utilização iniciada);
Realizar análise de perfil do cliente, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação para adaptar a experiência às suas necessidades;
Alinhar expectativas, prazos e responsabilidades com o cliente desde o início, garantindo clareza, segurança e engajamento no processo;
Validar e conferir as informações cadastrais, assegurando dados completos e corretos para a configuração adequada do sistema;
Dar apoio a ativação e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia;
Realizar follow ups ativos para garantir o uso da plataforma, identificar travas, reforçar valor e evitar abandono da jornada;
Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias, apresentar novos recursos ou módulos e atuar de forma consultiva em oportunidades de upsell;
Conduzir o encerramento da jornada inicial, realizando a checagem da experiência do cliente com foco em satisfação, retenção e expansão;
Apoiar o cliente na compreensão da gestão do seu negócio, demonstrando como a plataforma pode auxiliar na tomada de decisões, controle e crescimento;
Contribuir com demandas adicionais da área, apoiando melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade.

Requisitos e qualificações:

Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos gerenciais e Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
Habilidade em comunicación escrita e verbal.
Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 6 meses).
Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
Interesse por experiência do cliente, sucesso do cliente e melhoria contínua de processos.

Nossos benefícios: