Assistente de Hotelaria

Hospital Albert Sabin; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hospital Albert Sabin busca profissional para atuar na área de Hotelaria Hospitalar, apoiando gestão de processos, rotinas operacionais e melhoria contínua. O cargo envolve atuação integrada com áreas assistenciais e administrativas, monitoramento de indicadores, qualidade e segurança do paciente, bem como participação em treinamentos e auditorias.

Interessados devem possuir experiência relacionada, ensino médio completo e, se possível, formação superior em áreas correlatas.

Qualificações

• Experiência em hotelaria hospitalar, facilities, atendimento ao cliente, governança, qualidade ou áreas de apoio hospitalar.
• Conhecimento em indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.
• Excel intermediário (desejável).
• Conhecimento no MV ou em sistemas de gestão hospitalar é diferencial.
• Boas habilidades de comunicação, organização, visão analítica e proatividade.

Responsabilidades

• Apoiar a gestão de processos da Hotelaria Hospitalar buscando qualidade, organização e melhoria contínua.
• acompanhar rotinas operacionais, indicadores e equipes visando experiência do paciente.
• Trabalhar de forma integrada com áreas assistenciais e administrativas para melhoria de serviços.
• Conduzir atividades administrativas e operacionais da hotelaria sob supervisão da liderança.
• Monitorar serviços de higiene, rouparia e demais processos.
• Visitar unidades periodicamente para identificar necessidades e não conformidades.
• Contribuir para organização de fluxos de hotelaria e integração entre áreas.
• Apoiar ações que melhorem a experiência do paciente, conforto e humanização.

Conhecimentos

Hotelaria hospitalar

Facilities

Atendimento ao cliente

Governança

Qualidade

Apoio hospitalar

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior completo ou em andamento em Hotelaria, Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Serviços, Enfermagem, Qualidade

Ferramentas

MV (gestão hospitalar)

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Apoiar a gestão dos processos de Hotelaria Hospitalar, contribuindo para a qualidade, organização, segurança, humanização e melhoria contínua dos serviços prestados.
• Acompanhar rotinas operacionais, indicadores, equipes e processos relacionados à experiência do paciente, garantindo o cumprimento dos padrões institucionais e de acreditação.
• Atuar de forma integrada com as áreas assistenciais e administrativas, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a liderança na condução das atividades da área.
• Apoiar a liderança nas rotinas administrativas e operacionais da Hotelaria Hospitalar.
• Acompanhar os serviços de higiene, rouparia e demais processos relacionados à hotelaria.
• Realizar visitas periódicas às unidades, identificando necessidades, riscos, oportunidades de melhoria e não conformidades.
• Contribuir para a organização dos fluxos de hotelaria, promovendo integração entre as áreas assistenciais e de apoio.
• Acompanhar ações voltadas à experiência do paciente, conforto, acolhimento e humanização.
• Apoiar o tratamento de reclamações, elogios e sugestões relacionadas aos serviços de hotelaria.
• Realizar interface com SAC, equipes assistenciais e setores de apoio para resolução de demandas.
• Acompanhar a execução dos serviços prestados por equipes próprias e terceirizadas, monitorando a qualidade e o cumprimento dos padrões estabelecidos.
• Apoiar treinamentos, orientações e alinhamentos operacionais das equipes.
• Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios gerenciais, planilhas e apresentações da área.
• Consolidar informações referentes à satisfação do paciente, qualidade dos serviços, liberação de leitos, controle de enxoval e demais indicadores da hotelaria.
• Acompanhar planos de ação decorrentes de auditorias, inspeções, indicadores e não conformidades.
• Propor melhorias nos processos de hotelaria, visando maior eficiência operacional e melhor experiência do paciente.
• Apoiar a manutenção dos requisitos de qualidade, segurança do paciente e acreditação hospitalar.
• Manter documentos, registros e evidências organizados para auditorias internas e externas.
• Apoiar o controle de materiais, enxoval, equipamentos e recursos utilizados pela área.
• Atuar Em Conjunto Com Compras, Almoxarifado, Manutenção, Higiene, Segurança, Recepção e Demais Setores Para Atendimento Das Demandas Operacionais.

Escolaridade

• Ensino Médio completo.
• Ensino Superior completo ou em andamento em Hotelaria, Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Serviços, Enfermagem, Qualidade ou áreas correlatas será considerado um diferencial.

Requisitos

• Experiência em hotelaria hospitalar, facilities, atendimento ao cliente, governança, qualidade ou áreas de apoio hospitalar.
• Conhecimento em indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.
• Excel intermediário (desejável).
• Conhecimento no sistema MV ou em sistemas de gestão hospitalar será considerado diferencial.
• Noções de Segurança do Paciente, Gestão de Riscos, CCIH, Qualidade e Acreditação Hospitalar (ONA) serão consideradas diferenciais.
• Boa comunicação, organização, visão analítica, proatividade e facilidade para atuar em equipes multidisciplinares.