ATENDENTE RELACIONAMENTO E MIDIAS SOCIAIS

VERO; Santo Antônio da Patrulha; On-site; BRL 33,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Comissão

PPR

Assistência médica

Vale Refeição e Alimentação

Seguro de Vida

PAS (Programa de Atendimento Social Ve

Um dia de folga no mês do seu anivers

Universidade Corporativa

Totalpass (Descontos em Academias/Espr

Auxílio Creche

Auxílio filho PcD

Internet

Job summary

A VERO está contratando para atuar no time de Mídias. O time vai monitorar menções da marca nas redes sociais (Facebook, Instagram, X, LinkedIn) e canais públicos, buscando sinais de insatisfação para atendimento proativo.

Você responderá com empatia, encaminhará casos às áreas competentes e registrará tudo no CRM, contribuindo para a melhoria contínua. Horário 6x1 com benefícios como assistência médica, vale-refeição e universidade corporativa.

Qualifications

• Boa comunicação.
• Excelente relacionamento interpessoal.
• Experiência com atendimento ao cliente/comercial.
• Proatividade.

Responsibilities

• Monitorar ativamente as plataformas de mídias sociais e agências governamentais (Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, Reclame Aqui, Anatel, etc.) em busca de menções à marca, reclamações, dúvidas e sinais de insatisfação do cliente.
• Identificar rapidamente clientes com intenção de cancelamento ou alta insatisfação expressa publicamente, priorizando o atendimento proativo.
• Engajar os clientes de forma empática e personalizada, respondendo a comentários e mensagens diretas com o objetivo de mover a conversa para um canal privado (ex: DM, telefone, chat) para a resolução.
• Negociar soluções, ofertas e condições que se adequem às necessidades do cliente, considerando o histórico de interações e o impacto da queixa pública.
• Gerenciar crises e comentários negativos, transformando situações adversas em oportunidades de demonstrar o comprometimento da empresa com a satisfação do cliente.
• Encaminhar casos complexos para as áreas responsáveis (suporte técnico, financeiro, ouvidoria), garantindo o acompanhamento até a resolução final.
• Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções nos sistemas de CRM, garantindo um histórico completo do cliente.
• Retro alimentar as áreas com os GAPs encontrados nos atendimentos tratados

Skills

Boa comunicação

Excelente relacionamento interpessoal

Experiência com atendimento ao cliente

Proatividade

Job description

Job description

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Mídias está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Main responsibilities

• Monitorar ativamente as plataformas de mídias sociais e agências governamentais (Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, Reclame Aqui, Anatel, etc.) em busca de menções à marca, reclamações, dúvidas e sinais de insatisfação do cliente.
• Identificar rapidamente clientes com intenção de cancelamento ou alta insatisfação expressa publicamente, priorizando o atendimento proativo.
• Engajar os clientes de forma empática e personalizada, respondendo a comentários e mensagens diretas com o objetivo de mover a conversa para um canal privado (ex: DM, telefone, chat) para a resolução.
• Negociar soluções, ofertas e condições que se adequem às necessidades do cliente, considerando o histórico de interações e o impacto da queixa pública.
• Gerenciar crises e comentários negativos, transformando situações adversas em oportunidades de demonstrar o comprometimento da empresa com a satisfação do cliente.
• Encaminhar casos complexos para as áreas responsáveis (suporte técnico, financeiro, ouvidoria), garantindo o acompanhamento até a resolução final.
• Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções nos sistemas de CRM, garantindo um histórico completo do cliente.
• Retro alimentar as áreas com os GAPs encontrados nos atendimentos tratados

Requirements and skills

• Boa comunicação;
• Excelente relacionamento interpessoal;
• Possuir experiência com atendimento ao cliente/comercial;
• Proatividade.

Additional information

Horário de trabalho: 6x1 - 6horas e 20min

Oferecemos:

• Comissão
• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica e Odontológica
• Vale Refeição e Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PcD
• Internet

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva "QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO".