Assistente de CX - Afirmativa PCD

Vero Internet; São Paulo; Presencial; BRL 42.000 - 68.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

PPR

Descripción de la vacante

A VERO INTERNET está contratando para a área de Customer Experience em São Paulo. O(a) profissional apoiará as rotinas operacionais, organizando dados de pesquisas, triando feedbacks e mantendo controles atualizados para medir a percepção dos clientes em âmbito corporativo.

São desejáveis formação em áreas correlatas, experiência inicial em atendimento ou administração, domínio de Excel e Power BI, e foco no cliente com boa comunicação. Benefícios abrangentes são oferecidos aos colaboradores.

Formación

• Vivência inicial em atividades administrativas, atendimento ou organização de informações.
• ],

Responsabilidades

• Contribuir para a execução de pesquisas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES)
• Triar e classificar feedbacks oriundos de pesquisas e canais de atendimento
• Atualizar controles e relatórios operacionais de CX com extração de dados de sistemas
• Acompanhar planos de ação e prazos, mantendo stakeholders informados
• Organizar registros, apresentações e insumos gerados pela área
• Atender demandas internas com consultas simples sobre pesquisas e dados disponíveis

Conocimientos

Organização e atenção aos detalhes

Excel

Pacote Office

Orientação para o cliente

Empatia

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Tratamento de dados

NPS/CSAT/CES

Sistemas corporativos

Gestão de prazos

Educación

Superior em andamento em Administração/Marketing/Estatística/Psicologia/Engenharia

Herramientas

Power BI

Descripción del empleo

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Customer Experience está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Apoiar as rotinas operacionais de Experiência do Cliente e Voz do Cliente, por meio da operacionalização de pesquisas, organização e atualização de dados, triagem de feedbacks e manutenção de controles da área, contribuindo para a disponibilidade e confiabilidade das informações utilizadas no acompanhamento da percepção e experiência dos clientes em âmbito corporativo.

Responsabilidades e atribuições:

• Contribuir para a adequada execução das pesquisas de experiência do cliente, através do apoio à preparação, checagem, higienização de bases de contatos e operacionalização dos disparos de pesquisas como NPS, CSAT, CES e demais instrumentos adotados pela área.
• Manter organizadas as informações provenientes da Voz do Cliente, por meio da triagem, classificação e categorização inicial de feedbacks oriundos de pesquisas, canais de atendimento e demais fontes utilizadas pela companhia.
• Contribuir para a atualização dos controles e relatórios operacionais de Customer Experience, através da extração rotineira de dados de sistemas e ferramentas, alimentação de planilhas e organização das informações conforme padrões estabelecidos pela área.
• Apoiar o acompanhamento dos planos de ação e iniciativas de melhoria da experiência do cliente, por meio do controle de pendências e prazos, atualização de status e contato com as áreas envolvidas para obtenção das informações necessárias.
• Assegurar a organização e disponibilidade dos registros e documentos da área, através da atualização, classificação e arquivamento de bases, apresentações, controles, documentos e demais insumos gerados pelas atividades de Customer Experience.
• Contribuir para o atendimento das demandas internas relacionadas à experiência do cliente, por meio do suporte a consultas simples sobre pesquisas, informações e dados disponíveis nos controles da área, conforme orientações e critérios estabelecidos.

Requisitos e qualificações:

Vivência inicial em atividades administrativas, atendimento, suporte ao cliente ou rotinas de organização e tratamento de informações, envolvendo utilização de planilhas, atualização de controles, digitação de dados, sistemas corporativos e acompanhamento de demandas. É desejável interesse ou contato prévio com Customer Experience, atendimento ou pesquisas de satisfação.

• Organização e atenção aos detalhes
• Excel e Pacote Office
• Orientação para o cliente e empatia
• Comunicação verbal e escrita
• Tratamento e organização de dados
• Indicadores de Experiência do Cliente – NPS, CSAT e CES
• Sistemas e ferramentas corporativas
• Gestão de prazos e acompanhamento de pendências

Desejável:

• Superior em andamento em Administração, Marketing, Estatística, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Ferramentas de pesquisa de satisfação
• Customer Experience – CX
• Voz do Cliente – VoC
• Análise básica de dados
• Power BI ou ferramentas de visualização de dados
• Ferramentas de atendimento ao cliente
• Segmento de Telecomunicações
• Inteligência Artificial aplicada à produtividade

Informações adicionais:

Horário de trabalho: De Segunda a Sexta de 09hrs às 18h48.

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/ na seção exclusiva "QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO".