Assistente de Customer Success

InMediam; Viçosa; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Alimentação Alelo

Day Off de Aniversário

Tempo de Casa

Cultura e Conexão

TotalPass vinculado ao Alelo

Plano Odontológico

Cuidados Médicos: 20% em Unimed/Plamhu

Ambiente colaborativo

Oportunidades de crescimento

Resumo da oferta

A InMediam está em crescimento e busca uma pessoa comunicativa e didática para reforçar o time de Customer Success, assegurando uma experiência incrível aos clientes e parceiros.

Nessa função, atuará na jornada do cliente com foco em onboarding, resolução de dúvidas e melhoria contínua da experiência. Requer ensino médio completo, experiência em atendimento, boa comunicação e domínio do Pacote Office.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Habilidade de ensinar e conduzir treinamentos de onboarding.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, gestão de tempo e trabalho em equipe.
• Conhecimento em informática (Pacote Office).

Responsabilidades

• Conduzir treinamentos de onboarding para parceiros, apresentando serviços e garantindo ativação.
• Executar processos de onboarding estruturados com qualidade.
• Apoiar na elaboração e atualização de materiais de apoio (guias, tutoriais, checklists).
• Registrar histórico de contatos em CRM e manter cadastros atualizados.
• Colaborar com outros setores para resolução de problemas.
• Contribuir para satisfação e fidelização dos clientes.
• Demonstrar proatividade, empatia e foco no cliente.
• Manter didática clara ao conduzir treinamentos.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Boa comunicação verbal e escrita

Organização

Gestão de tempo

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A InMediam estáem crescimento e buscamos uma pessoa comunicativa, didática e apaixonada por atendimento para reforçar o nosso time de Customer Success — garantindo uma experiência incrível aos nossos clientes e parceiros.

Nessa posição, você atuará diretamente na jornada do cliente, com foco em treinamentos de onboarding, resolução de dúvidas e melhoria contínua da experiência com a InMediam.

Se você ama ensinar, tem prazer genuíno em ajudar e quer fazer parte de algo que cresce de verdade, essa vaga é para você.

Principais responsabilidades

• Conduzir treinamentos de onboarding para nossos parceiros, apresentando os serviços e garantindo uma ativação bem-sucedida
• Executar processos de onboarding já estruturados com atenção e qualidade
• Apoiar na elaboração e atualização de materiais de apoio (guias, tutoriais, checklists)
• Registrar e manter histórico de contatos em CRM
• Atualizar cadastros e acompanhar demandas dos clientes
• Identificar dúvidas e necessidades e acionar o processo adequado para resolvê-las
• Atuar em conjunto com outros setores para resolução de problemas
• Contribuir ativamente para a satisfação e fidelização dos clientes
• Proatividade e dinamismo no dia a dia
• Empatia genuína e foco no cliente
• Didática para conduzir treinamentos com clareza
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos
• Vontade de aprender e crescer junto com a empresa
• Ensino médio completo
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou áreas correlatas
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em informática (Pacote Office)
• Organização, gestão de tempo e trabalho em equipe

Diferenciais

• Ensino superior cursando ou concluído em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou correlatas
• Experiência com onboarding de clientes ou condução de treinamentos
• Vivência com softwares SaaS ou plataformas digitais
• Familiaridade com CRM
• Conhecimento em metodologias de Customer Success

Importante:

essa é uma posição de contato constante com clientes e conteúdo — indicada para quem se energiza em ensinar, tem paciência para acompanhar diferentes ritmos de aprendizado e enxerga o sucesso do cliente como parte do próprio sucesso.

O que oferecemos

• Cartão Alimentação Alelo com flexibilidade para as suas compras
• Day Off de Aniversário: um dia de folga + vale monetário para você comemorar o seu dia
• Tempo de Casa: reconhecimento e homenagem por tempo de colaboração na empresa
• Cultura e Conexão: momento de integração semanal com o time
• Benefícios opcionais (por adesão):
• TotalPass vinculado ao seu Alelo — acesso a ampla rede de academias, além de consultas de nutrição e psicologia
• Plano Odontológico para cuidar do seu sorriso
• Cuidados Médicos: ajuda de custo de 20% em planos de saúde Unimed e Plamhuv
• Salário compatível com a função
• Ambiente colaborativo e time acessível
• Oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional dentro da InMediam