Assistente De Customer Service - Transportadora - Sp

Evidência Logística Transportes; São Paulo; Sur place; BRL 36 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

A Evidência Logística Transportes está buscando um Assistente de Customer Service para atuar na área de transporte rodoviário, assegurando atendimento de qualidade aos clientes e parceiros. O profissional será a interface entre clientes e setores operacionais, visando comunicação clara, resolução de demandas e melhoria de processos.

O(a) profissional realizará atendimento por telefone, e-mail e demais canais, registrando tudo no sistema e acompanhando solicitações, reclamações e ocorrências.

Responsabilités

• Atender clientes por telefone, e-mail e canais de comunicação, registrando interações no sistema.
• Atualizar clientes sobre status de cargas, prazos e tratativas operacionais.
• Encaminhar solicitações para setores responsáveis (operacional, logística, comercial) conforme necessário.
• Acompanhar ocorrências (atrasos, agendamentos, extravios) e retornar aos clientes dentro dos prazos.

Connaissances

Comunicação clara

Relacionamento com clientes

Organização

Proatividade

Description du poste

O Assistente de Customer Service na área de transporte é responsável por realizar o atendimento aos clientes e parceiros, prestando suporte nas demandas relacionadas aos serviços de transporte, por meio do fornecimento de informações, esclarecimento de dúvidas, registro de reclamações e acompanhamento de ocorrências. Atua como interface entre o cliente e os setores operacionais, assegurando uma comunicação clara, assertiva e eficiente, contribuindo para a resolução das demandas, melhoria dos processos e satisfação dos clientes. Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicações, registrando todas as interações no sistema. Registrar, acompanhar e tratar solicitações, reclamações, ocorrências e posicionamentos de entregas. Atualizar clientes sobre status de cargas, prazos e tratativas operacionais; Registrar informações em sistema e manter histórico atualizado dos atendimentos; Interagir com áreas operacionais, expedição, filiais e parceiros para alinhamento de informações; Acompanhar ocorrências (atrasos, agendamentos, faltas,extravios e reversa), dando retorno aos clientes conforme prazos estabelecidos. Encaminhar solicitações e reclamações para os setores responsáveis (operacional, logística, comercial etc.) para as devidas tratativas. Direcionar demandas críticas aos responsáveis da operação e liderança. Avaliar as entregas fora do prazo (reavaliações abonadas pelos clientes em performance). Elarobarção dos custos extras conforme solicitação do cliente (portal, e-mail e planilhas).

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de customer

Empresa:

Evidência Logística Transportes

Atua como transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional.

Ramo:

Logística/Armazéns

(EB)