Assistente de Customer Service

Aurora Coop; Guarulhos; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

PPR

Premiação por Tempo de Serviço

Previdência Privada

Vale Transporte

Convênios

Auxílio EscolaAlimentação na Empresa

Job summary

Aurora Coop, localizada em Guarulhos, SP, busca Assistente de Customer Service para gerenciar o ciclo do pedido, desde a emissão até a entrega, assegurando o cumprimento de prazos e condições comerciais.

Você irá integrar pedidos via EDI ou digitação interna, monitorar faturamento e manter contato com vendas, logística e clientes para evitar atrasos e otimizar a satisfação.

Qualifications

• Graduação Cursando/Completa em Logística e Processos Comerciais.
• Experiência com ferramentas de Análise (Excel, BI, PBI, Access, etc.).
• Experiência na área de customer service com alimentos perecíveis será um diferencial.

Responsibilities

• Receber, conferir e verificar aprovação de preços de todos os pedidos de venda das contas de CASH & CARRY.
• Providenciar a integração dos pedidos, seja por tráfego EDI ou por digitação interna e assegurar que eles sejam processados, monitorando o correto faturamento.
• Monitorar todo e qualquer desvio no pedido original do cliente, sendo ele proveniente de cortes, devoluções, cancelamentos, reposicionamentos, falta de faturamento, entre outros fatores que impactem na satisfação do cliente.
• Receber os pedidos, conferir e fazer interface com as unidades de venda (vendedores, supervisores e gerentes), sobre quaisquer alterações nos pedidos.
• Providenciar os agendamentos das entregas e acompanhamento para que não haja no-show e nem atrasos.
• Identificar e apontar impedimentos internos nos pedidos, como atrasos de embarque, possíveis atrasos de produção que geram rupturas, cortes, pendências, etc... para manter a fluidez do processo.
• Garantir que as instruções do pedido sejam cumpridas em todas as etapas da cadeia.
• Realizar o acompanhamento interno dos pedidos, garantindo o progresso e a conclusão adequada.
• Acompanhar os embarques dos pedidos digitados, garantindo a entrega pontual e satisfatória.
• Em sinergia com a área de logística e planejamento, antecipar necessidades de demandas, evitando possíveis rupturas e não atendimento no prazo;
• Follow-up diário e semanal ao Analista, sobre a carteira de pedidos, com as devidas tratativas, dando visibilidade à toda a carteira de sua responsabilidade;
• Acompanhamento de pendências, saldos, entregas e suporte ao time de vendas.
• Monitorar e disparar alertas, e-mails, ligações, à equipe (comercial, trade e logística) e clientes em situações anormais, assegurando uma comunicação transparente e eficaz.
• Dar suporte ao time de vendas, fornecendo informações sobre os status dos pedidos e tratativas internas de backoffice.
• Em sinergia com o time de vendedores, solicitar cancelamento de saldos, recolocação de pedidos, ajustes, quando necessário;
• Ser o ponto focal, para as tratativas de qualquer tipo de problema, relacionado a área comercial e ao cliente.

Skills

Excel

BI

Power BI

Access

Logística

Education

Logística e Processos Comerciais

Tools

Excel

Power BI

Access

Job description

Job description

O Assistente de Customer Service deverá fazer gestão do ciclo do pedido, provenientes do mercado interno, garantindo o cumprimento dos prazos e condições comerciais estabelecidas. Desde a análise inicial, digitação, acompanhamento, até a entrega e se necessário, suporte pós-venda/entrega.

Main responsibilities

• Receber, conferir e verificar aprovação de preços de todos os pedidos de venda das contas de CASH & CARRY.
• Providenciar a integração dos pedidos, seja por tráfego EDI ou por digitação interna e assegurar que eles sejam processados, monitorando o correto faturamento.
• Monitorar todo e qualquer desvio no pedido original do cliente, sendo ele proveniente de cortes, devoluções, cancelamentos, reposicionamentos, falta de faturamento, entre outros fatores que impactem na satisfação do cliente.
• Receber os pedidos, conferir e fazer interface com as unidades de venda (vendedores, supervisores e gerentes), sobre quaisquer alterações nos pedidos.
• Providenciar os agendamentos das entregas e acompanhamento para que não haja no-show e nem atrasos.
• Identificar e apontar impedimentos internos nos pedidos, como atrasos de embarque, possíveis atrasos de produção que geram rupturas, cortes, pendências, etc... para manter a fluidez do processo.
• Garantir que as instruções do pedido sejam cumpridas em todas as etapas da cadeia.
• Realizar o acompanhamento interno dos pedidos, garantindo o progresso e a conclusão adequada.
• Acompanhar os embarques dos pedidos digitados, garantindo a entrega pontual e satisfatória.
• Em sinergia com a área de logística e planejamento, antecipar necessidades de demandas, evitando possíveis rupturas e não atendimento no prazo;
• Follow-up diário e semanal ao Analista, sobre a carteira de pedidos, com as devidas tratativas, dando visibilidade à toda a carteira de sua responsabilidade;
• Acompanhamento de pendências, saldos, entregas e suporte ao time de vendas.
• Monitorar e disparar alertas, e-mails, ligações, à equipe (comercial, trade e logística) e clientes em situações anormais, assegurando uma comunicação transparente e eficaz.
• Dar suporte ao time de vendas, fornecendo informações sobre os status dos pedidos e tratativas internas de backoffice.
• Em sinergia com o time de vendedores, solicitar cancelamento de saldos, recolocação de pedidos, ajustes, quando necessário;
• Ser o ponto focal, para as tratativas de qualquer tipo de problema, relacionado a área comercial e ao cliente.

Requirements and skills

• Graduação Cursando/Completa em Logística e Processos Comerciais;
• Experiência com ferramentas de Análise (Excel, BI, PBI, Access, etc.);
• Experiência na área de customer service com alimentos perecíveis será um diferencial.

Additional information

Local de Trabalho: Guarulhos - SP.

Horário: 08h00 a 18h00 de segunda a sexta-feira.

Na Aurora Coop você receberá os benefícios de:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Participação por Resultados - PPR
• Premiação por Tempo de Serviço
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Convênios
• Auxílio EscolaAlimentação na Empresa