ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS

Loccus; Cotia; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de saúde

Plano Odontológico

WellHub (Gympass)

Resumo da oferta

Uma empresa de biotecnologia em São Paulo procura um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em atendimento, além de excelente comunicação e empatia. Responsável por prestar suporte aos clientes, gerenciar demandas e manter dados atualizados em CRM. Oferecemos benefícios como vale-refeição, plano de saúde e um ambiente colaborativo, dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte e vendas.
• Capacidade de lidar com alto volume de tarefas.

Responsabilidades

• Prestar suporte eficiente e cordial aos clientes internos e externos.
• Prestar atendimento consultivo via chat, e-mail e telefone.
• Gerir a demanda de atendimentos de rotina diária.
• Desenvolver relacionamento próximo com o cliente.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (KPIs).
• Atualizar dados e contatos no sistema CRM/ERP.

Conhecimentos

Excelente comunicação escrita e verbal

Empatia

Resiliência

Capacidade de organização

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior cursando em Administração ou Marketing

Ferramentas

MS Office 365

Movidesk

RD STATION (CRM)

Descrição da oferta de emprego

• Presencial

Somos uma empresa brasileira movida pela Biotecnologia, com o propósito de promover a compreensão da vida e um futuro mais sustentável, saudável e próspero. Apoiamos o avanço científico, a consciência ambiental, a saúde pública e o bem-estar coletivo, desenvolvendo tecnologias que impulsionam os resultados de cientistas e profissionais.

Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e desafiador — ideal para quem aprende rápido, valoriza a troca de ideias e quer crescer junto. Nossa cultura é guiada pelo crescimento contínuo, resiliência, excelência e pelo DNA Loccus, que valoriza integridade, perseverança e mentalidade empreendedora. Esperamos de todos, comportamentos como comunicação efetiva, autorresponsabilidade e aprendizagem contínua.

Missão do Cargo:

Prestar suporte eficiente e cordial aos clientes internos e externos, garantindo a resolução ágil de demandas e o acompanhamento de processos relacionados a pedidos, reclamações e informações gerais. Contribuir para a organização e atualização de dados em sistemas, apoiar a equipe comercial e outros departamentos, e auxiliar na manutenção da satisfação e fidelização dos clientes, promovendo uma experiência positiva e alinhada aos padrões da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Triagem e verificação de portais e e-mails do time de CS .
• Prestar atendimento consultivo via chat, e-mail e telefone, sanando dúvidas e direcionando o cliente/representante para a pessoa que irá auxiliá-lo.
• Gerir a demanda de atendimentos de rotina diária.
• Desenvolver relacionamento próximo com o cliente (interno e externo) para garantir sua satisfação e o uso contínuo das soluções.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (KPIs) em conjunto com o time.
• Atualizar dados e contatos no sistema CRM/ERP.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Médio completo (Superior cursando em Administração, Marketing ou áreas afins é um diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte e vendas.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento básico de ferramentas de escritório (MS Office 365).
• Empatia, resiliência e foco na resolução de conflitos.
• Capacidade de organização para lidar com alto volume de tarefas.

Requisitos Desejáveis (diferenciais):

• Conhecimento e ferramentas como: Movidesk, RD STATION (CRM)
• Ter atuado em sucesso do cliente (CS) ou experiencia do cliente (CX)

Modelo de Trabalho:

• Presencial

Jornada e Horário:

• Segunda a sexta, das 8h00 às 17h48.

Benefícios:

• Vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• WellHub (Gympass);

Por que fazer parte do nosso time?

Por que escolher a Loccus? Você será parte de um time que joga junto e tem propósito. Terá autonomia para criar, inovar e aprender todos os dias. Atuará em projetos que geram impacto real na sociedade e estará em um ambiente onde o crescimento é contínuo e coletivo.

Se você busca um lugar para evoluir, se conectar com um propósito verdadeiro e colocar seu talento em movimento, vem pra Loccus. Aqui, a inovação começa com você.