Assistente de Concierge - Arena Salvador

Grupo MedCof; Salvador; Hybrid; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Swile (VR e VT)

Auxílio creche

Wellhub

Curso de inglês

Job summary

Grupo MedCof procura um Concierge para garantir jornadas de excelência aos alunos, com atendimentos presenciais e online. O papel envolve registrar atendimentos, entregar KPIs e resolver solicitações com agilidade, buscando a melhor experiência para cada cliente.

O candidato ideal possui ensino médio completo, boa comunicação e experiência em atendimento, além de facilidade em trabalhar em equipe e com metas. Benefícios incluem plano de saúde, odontológico e outros assistenciais.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento em informática (Pacote Office).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação escrita e oral.
• Facilidade em interpretação de texto.
• Perfil analítico e comunicativo.
• Facilidade em trabalhar em equipe, com metas e prazos.
• Facilidade em utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, mantendo a calma em situações desafiadoras.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade, vontade de aprender e se desenvolver.

Responsibilities

• Atendimento receptivo, presencial e online.
• Registro dos atendimentos.
• Entrega de KPIs, de acordo com a operação.
• Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis.
• Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente.
• Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado.
• Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Empatia

Organização

Resolução de problemas

Calma sob pressão

Comunicação escrita

Education

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Sistemas de atendimento

Job description

Concierge

O Concierge é peça-chave para garantir uma jornada de excelência aos nossos alunos, realizando atendimentos de forma presencial e on-line.

Responsabilidades

• Atendimento receptivo, tanto presencial como on-line;
• Registro dos atendimentos;
• Entrega de KPIs, de acordo com a operação;
• Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis;
• Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente;
• Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado;
• Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em informática (Pacote Office);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Facilidade na interpretação de texto;
• Perfil analítico e comunicativo;
• Facilidade em trabalhar em equipe, com metas e prazos;
• Facilidade em utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, mantendo a calma em situações desafiadoras;
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade, vontade de aprender e se desenvolver.

Desejável

• Curso ou experiência com Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).

Benefícios

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Swile (VR e VT)
• Auxílio creche
• Wellhub
• Curso de inglês