Assistente de Concierge - Arena Belo Horizonte

Grupo MedCof; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Swile (VR e VT)

Auxílio creche

Wellhub

Curso de inglês

Job summary

Grupo MedCof está recrutando um Concierge para atuar no atendimento aos alunos, de forma presencial e online, assegurando a melhor experiência em cada contato.

Você registrará atendimentos, acompanhará KPIs operacionais e utilizará os sistemas de gestão para resolver dúvidas com rapidez, mantendo a cordialidade e empatia. É essencial boa comunicação, organização e proatividade.

Qualifications

• Ensino médio completo exigido.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação escrita e verbal é essencial.

Responsibilities

• Atendimento receptivo, presencial e on-line.
• Registro dos atendimentos.
• Entrega de KPIs conforme a operação.
• Tratamento das necessidades dos clientes pelos sistemas disponíveis.
• Resolução rápida e eficaz de solicitações, buscando a melhor experiência.
• Promover a máxima satisfação com atendimento especializado.
• Realizar chamadas de vídeo com alunos quando necessário.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Empatia

Resolução de problemas

Organização

Education

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

Concierge

O Concierge é peça-chave para garantir uma jornada de excelência aos nossos alunos, realizando atendimentos de forma presencial e on-line.

Responsabilidades

• Atendimento receptivo, tanto presencial como on-line;
• Registro dos atendimentos;
• Entrega de KPIs, de acordo com a operação;
• Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis;
• Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente;
• Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado;
• Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em informática (Pacote Office);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Facilidade na interpretação de texto;
• Perfil analítico e comunicativo;
• Facilidade em trabalhar em equipe, com metas e prazos;
• Facilidade em utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, mantendo a calma em situações desafiadoras;
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade, vontade de aprender e se desenvolver.

Desejável

• Curso ou experiência com Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).

Benefícios

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Swile (VR e VT)
• Auxílio creche
• Wellhub
• Curso de inglês