Assistente de Cobrança e Atendimento

vagas.sc; Teixeira de Freitas; Presencial; BRL 31 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Vagas.sc está recrutando para atuar com cobrança, contas a receber e atendimento ao cliente na Bahia. O profissional lidará com negociação de dívidas, emissão de boletos, suporte via presencial, WhatsApp e e-mail, mantendo organização de registros e fluxo de trabalho.

É esperado foco em resultados, resiliência e proatividade, com ética e trabalho em equipe para melhorar processos e a experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência prévia com cobrança, contas a receber / atendimento ao cliente.
• Habilidade em negociação e argumentação para lidar com clientes inadimplentes.
• Conhecimento básico em rotinas financeiras.
• Facilidade com ferramentas de atendimento digital, como WhatsApp Business e e-mail.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional e empatia.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Experiência anterior em atendimento presencial e recepção.

Responsabilidades

• Realizar cobrança ativa e receptiva, negociando valores e prazos com clientes inadimplentes de forma estratégica e empática.
• Acompanhar contas a receber, garantindo o controle e atualização dos pagamentos no sistema.
• Emitir e enviar boletos, notas fiscais e digitalizar documentos, além de fornecer segunda via de documentos quando necessário.
• Atender clientes presencialmente e via WhatsApp, telefone e e-mail, prestando suporte sobre pagamentos, contratos e condições de negociação.
• Gerenciar chamados e solicitações de clientes, organizando e encaminhando demandas para os setores responsáveis.
• Manter registros atualizados das interações com clientes, garantindo histórico organizado para acompanhamento.
• Colaborar com a equipe financeira e operacional, garantindo alinhamento nas informações e tratativas.
• Praticar uma comunicação clara e humanizada, prezando pela boa experiência do cliente.
• Estudar e se atualizar sobre técnicas de negociação, atendimento e finanças, buscando aprimoramento contínuo.

Conhecimentos

Cobrança

Contas a receber

Atendimento ao cliente

Negociação

Argumentação

Rotinas financeiras

WhatsApp Business

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Organização

Multitarefa

Atendimento presencial

Recepção

Foco em resultados

Resiliência

Proatividade

Ética

Trabalho em equipe

Empatia

Paciência

Estudo contínuo

Ferramentas

WhatsApp Business

Descrição da oferta de emprego

Competências e Habilidades

• Experiência prévia com cobrança, contas a receber / atendimento ao cliente.
• Habilidade em negociação e argumentação para lidar com clientes inadimplentes.
• Conhecimento básico em rotinas financeiras.
• Facilidade com ferramentas de atendimento digital, como WhatsApp Business e e-mail.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional e empatia.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Experiência anterior em atendimento presencial e recepção.

  Competências Comportamentais:
  

• Foco em resultados sem comprometer um bons relacionamento com o cliente.
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras.
• Proatividade na resolução de problemas e melhoria dos processos.
• Ética e responsabilidade no manuseio de informações financeiras.
  Trabalho em equipe, sabendo colaborar e compartilhar conhecimento.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Gosto por estudar e aprimorar habilidades, buscando sempre a evolução profissional.

Responsabilidades

• Realizar cobrança ativa e receptiva, negociando valores e prazos com clientes inadimplentes de forma estratégica e empática.
• Acompanhar contas a receber, garantindo o controle e atualização dos pagamentos no sistema.
• Emitir e enviar boletos, notas fiscais e digitalizar documentos, além de fornecer segunda via de documentos quando necessário.
• Atender clientes presencialmente e via WhatsApp, telefone e e-mail, prestando suporte sobre pagamentos, contratos e condições de negociação.
• Gerenciar chamados e solicitações de clientes, organizando e encaminhando demandas para os setores responsáveis.
• Manter registros atualizados das interações com clientes, garantindo histórico organizado para acompanhamento.
• Colaborar com a equipe financeira e operacional, garantindo alinhamento nas informações e tratativas.
• Praticar uma comunicação clara e humanizada, prezando pela boa experiência do cliente.
• Estudar e se atualizar sobre técnicas de negociação, atendimento e finanças, buscando aprimoramento contínuo.