Assistente de Back Office - Natal (888)

Plano Sempre; Natal; Hybride; BRL 20 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

A Plano Sempre busca profissional para atuar em BackOffice, com atuação administrativa e operacional, analisando e acompanhando solicitações, garantindo qualidade e prazos. Presta suporte ao atendimento N1 conforme necessidade, contribuindo para a resolução de demandas operacionais.

O candidato deve ter ensino médio completo, boa comunicação, organização e capacidade analítica, além de familiaridade com ERP/CRM e pacote Office.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior em BackOffice ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento de ERP/CRM é desejável.
• Capacidade de seguir prazos e procedimentos.
• Capacidade de analisar informações e resolver problemas.

Responsabilités

• Executar atividades administrativas e operacionais de BackOffice, com análises, tratativas e acompanhamento de solicitações.
• Analisar, registrar e acompanhar pendências até resolução, respeitando prazos.
• Atualizar cadastros e sistemas conforme regras internas.
• Conferir informações em sistemas e solicitar correções quando necessário.
• Apoiar processos de contratos, planos, migrações, cancelamentos e cobranças.
• Interagir com áreas internas para coletar informações e acompanhar tratativas.
• Registrar ações no sistema e manter histórico atualizado.
• Identificar falhas recorrentes e reportar melhorias.
• Contribuir para indicadores de produtividade, qualidade e prazo de resolução.
• Organizar filas de trabalho priorizando demandas por urgência.

Connaissances

Excel

Boa comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Análise

Gestão de prazos

Trabalhar com sistemas

Proatividade

Trabalho em equipe

Formation

Ensino médio completo

Outils

ERP

CRM

Pacote Office

Description du poste

Executar atividades administrativas e operacionais de BackOffice, realizando análises, tratativas e acompanhamento de solicitações e pendências sob sua responsabilidade, garantindo a qualidade e a precisão das atividades executadas, o cumprimento dos prazos estabelecidos e a correta atualização das informações nos sistemas internos. Prestar suporte à operação de atendimento N1 sempre que necessário, contribuindo para o andamento das atividades e a resolução das demandas operacionais.

Responsabilidades:

• Realizar o tratamento de solicitações encaminhadas pelos canais de atendimento e demais áreas da empresa.
• Analisar, registrar e acompanhar pendências até sua resolução, respeitando os prazos e procedimentos internos.
• Efetuar atualizações cadastrais e sistêmicas, conforme as regras e alçadas estabelecidas.
• Realizar consultas e conferências de informações em sistemas internos, identificando inconsistências e solicitando correções quando necessário.
• Apoiar processos relacionados a contratos, planos, migrações, cancelamentos, cobranças e demandas financeiras, conforme a necessidade da operação.
• Interagir com áreas internas para solicitar informações, acompanhar tratativas e garantir a conclusão das demandas.
• Registrar as ações realizadas nos sistemas, mantendo o histórico das solicitações atualizado e rastreável.
• Identificar falhas recorrentes nos processos e reportar oportunidades de melhoria.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade, qualidade e prazo de resolução do BackOffice.
• Apoiar a organização das filas de trabalho, priorizando as demandas conforme urgência, prazo e impacto para o cliente.
• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática e pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de análise.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e controles operacionais.
• Capacidade de administrar demandas simultâneas e cumprir prazos.
• Experiência anterior em BackOffice, atendimento ao cliente ou rotinas administrativas.
• Conhecimento em sistemas ERP e CRM.
• Vivência com análise de contratos, processos financeiros, cadastros ou tratativas de solicitações.
• Perfil analítico, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade de relacionamento e interação com diferentes áreas da empresa.