Assistente de Back Office - vaga exclusiva para PCD (Pessoa com Deficiência)

Grupo Senff; Curitiba; Presencial; BRL 27 900 - 44 640; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo Senff está buscando um Assistente de Back Office em Curitiba, Paraná. Este profissional será fundamental na resolução de demandas sensíveis dos clientes, atuando na retenção e qualidade do atendimento, além de otimizar processos internos.

As principais responsabilidades incluem atender demandas, propor soluções, e manter registros organizados. Buscamos um ambiente inclusivo que valoriza a diversidade e promove oportunidades iguais para todos.

Qualificações

• Habilidade em atendimento ao cliente e solução de problemas.
• Capacidade de criação de relatórios e controle de informações.
• Experiência com comunicação via diferentes canais.

Responsabilidades

• Atender demandas de 2º nível, analisando cada caso com atenção e responsabilidade.
• Atuar em retenção de clientes, entendendo necessidades e propondo alternativas reais.
• Apoiar processos de contestação e investigação de pagamentos.

Descrição da oferta de emprego

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO

Atuar diretamente na resolução de demandas sensíveis dos clientes, garantindo análises criteriosas, respostas claras e soluções eficazes. O Assistente de Back Office é peça-chave na retenção de clientes, na qualidade dos processos e na integração entre áreas, contribuindo ativamente para a melhoria contínua da instituição.

Responsabilidades Principais

• Atender demandas de 2º nível, analisando cada caso com atenção e responsabilidade;
• Atuar em retenção de clientes, entendendo necessidades e propondo alternativas reais;
• Apoiar processos de contestação e investigação de pagamentos;
• Criar e organizar planilhas, controles e relatórios que realmente fazem diferença;
• Realizar contatos com clientes via WhatsApp e outros canais, de forma estratégica;
• Cobrar retornos das áreas internas e acompanhar demandas até a solução final;
• Manter registros organizados e confiáveis;
• Participar de treinamentos e evoluir junto com os processos.

Cidade: Curitiba - Paraná