Assistente de Atendimento SAC e Sucesso do Cliente (CS)

Modab; Balneário Camboriú; Híbrido; BRL 39 060 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

A Modab, em Balneário Camboriú, busca um profissional para o time de Atendimento/SAC. O candidato será responsável por garantir um atendimento de alta qualidade, transformando problemas em soluções e encantando nossas clientes sob um modelo híbrido de trabalho.

Procuramos alguém com experiência em suporte ao cliente e que tenha habilidades de comunicação efetiva e inteligência emocional, sempre focando na excelência e satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência em Atendimento/Pós-Venda: Vivência comprovada em suporte ao cliente.
• Comunicação Afetiva: Excelente redação e habilidade de se comunicar de forma acolhedora.
• Inteligência Emocional: Proativo e resiliente para lidar com reclamações.

Responsabilidades

• Prestar suporte às clientes sanando dúvidas e resolvendo problemas.
• Gerenciar manifestações na plataforma Reclame Aqui focando na satisfação.
• Colaborar com a melhoria contínua do atendimento.

Conhecimentos

Suporte ao cliente

Comunicação clara

Inteligência emocional

Habilidades analíticas

Ferramentas

CRM

Plataformas de avaliação

Descrição da oferta de emprego

A Modab é uma marca inovadora que une tecnologia e moda para transformar o guarda-roupa feminino. Nosso propósito é criar roupas práticas, estilosas e com design funcional que facilitem o dia a dia das mulheres, sempre com foco em alta qualidade e inovação. Buscamos pessoas apaixonadas por impactar positivamente a vida das nossas clientes e que queiram crescer junto conosco!

Procuramos um profissional dinâmico e focado em excelência para integrar nosso time de Atendimento/SAC. Você será a voz da Modab, garantindo um atendimento ágil, humanizado e de alta qualidade, transformando problemas em soluções e encantando nossas clientes.

• Modelo de Trabalho: Híbrido (presencial em Balneário Camboriú, SC + home office)

Principais Atividades

• Prestar suporte às clientes, sanando dúvidas e resolvendo problemas com agilidade em nosso canal de atendimento. (Trocas, devoluções, estorno, extravio, dúvidas com produtos, dúvida gerais)
• Monitorar, responder e gerenciar manifestações na plataforma Reclame Aqui, focando na reversão de casos e na manutenção dos altos índices de satisfação da marca.
• Colaborar com a melhoria contínua dos processos de atendimento com base no feedback das clientes.

Requisitos

• Experiência em Atendimento/Pós-Venda: Vivência comprovada em suporte ao cliente e resolução de problemas no ambiente digital.
• Comunicação Afetiva: Excelente redação, empatia e habilidade de se comunicar de forma clara e acolhedora com diferentes perfis de público.
• Inteligência Emocional: Perfil proativo, resiliente e maduro para lidar com situações de conflito, reclamações e feedbacks críticos.
• Habilidades Analíticas: Capacidade de ler e compreender métricas básicas de atendimento para otimizar os processos diários.
• Aparato Técnico: Facilidade em lidar com sistemas e ferramentas de atendimento / CRM.

Será um diferencial

• Experiência prévia no segmento de E-commerce (especialmente moda ou varejo).
• Vivência prática na gestão de plataformas de reputação Reclame Aqui e ferramentas de avaliações (ex: Judge.me).
• Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de atendimento omnichannel (como Evotalks, Tallos, OmniChat, Zendesk, Blip, etc.).

E aí, tem o DNA Modab e quer fazer parte dessa jornada? Candidate-se e venha transformar a moda com tecnologia e empatia.