Assistente de Relacionamento - Vaga exclusiva Pessoa com Deficiência

Grupo Moas; São Paulo; Presencial; BRL 27 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Moas, referência nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração, busca Assistente de Relacionamento para fortalecer vínculos com clientes e parceiros, assegurando experiência positiva em cada interação.

Você fará o primeiro atendimento, solucionará dúvidas, elogios e reclamações e orientará sobre canais de autoatendimento, mantendo atualizações de entrega com clareza e agilidade.

Qualificações

• Ensino médio completo exigido.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com atendimento ao cliente e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas, solicitações, elogios e reclamações.
• Atuar de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma experiência positiva.
• Monitorar e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp.
• Orientar os clientes sobre os canais de autoatendimento.
• Apoiar no direcionamento das ligações recebidas pela recepção.
• Atualizar e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e assertividade.

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Empatia

Proatividade

Organização

Multicanal WhatsApp

Experiência atendimento

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

NeoAssist

Desk Manager

Descrição da oferta de emprego

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.

Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.

Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.

Como Assistente de Relacionamento você terá um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no atendimento e para o crescimento sustentável da empresa.

Se você gosta de trabalhar em equipe, é organizado(a), tem vontade de aprender e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente, venha construir essa história com a gente!

Procuramos alguém que:

• Tenha adequada comunicação verbal e escrita;
• Seja empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente;
• Tenha proatividade para identificar e solucionar problemas;
• Seja organizado, ágil e atento aos detalhes;
• Tenha facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento, especialmente WhatsApp;
• Tenha maleabilidade para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de clientes.

Principais responsabilidades:

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas, solicitações, elogios e reclamações;
• Atuar de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma experiência positiva;
• Monitorar e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp;
• Orientar os clientes sobre os canais de autoatendimento;
• Apoiar no direcionamento das ligações recebidas pela recepção;
• Atualizar e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e assertividade.

Será um diferencial:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes;
• Experiência com plataformas de atendimento (como Zendesk, NeoAssist, Desk Manager);
• Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com atendimento ao cliente e resolução de problemas.

Criando conexões com propósito: esse é o Nosso Jeito

No Grupo Moas, acreditamos no poder das conexões. Somos um time apaixonado por qualidade, movido por inovação e guiado por valores sólidos como cuidado, transparência, respeito e colaboração. Desde 2003, crescemos com o olhar atento de quem entende que bem-estar se constrói com sensibilidade e funcionalidade.

Na jornada das famílias, desenvolvemos produtos de puericultura, cuidados com a pele e momentos especiais com os pequenos sempre com segurança, afeto e responsabilidade.

Já no universo da casa, inspiramos pessoas a criarem ambientes com alma, unindo curadoria, design contemporâneo e acessibilidade.

Conecte-se ao nosso propósito

Hoje, as marcas do Grupo Moas somam mais de 1 milhão de seguidores nas redes sociais e encantam e impactam mais de 10 milhões de pessoas todos os meses. Um alcance que reflete a força da nossa essência: criar conexões reais entre pessoas, lares e histórias.

Se você compartilha dessa essência e quer crescer junto com um grupo que valoriza o desenvolvimento, o bem-estar e a criatividade coletiva, o Grupo Moas é o seu lugar.