Assistente de Atendimento Reclame Aqui | Exclusivo PcD

Eu no Banco; São Paulo; On-site; BRL 26,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

iFood Benefícios

Licença parental

Auxílio Creche

New Value

Job summary

A XP Inc. está oferecendo posição de atendimento ao cliente via Reclame Aqui, com foco em resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente.

A vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD) e envolve contato ativo com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, além de apoio às áreas internas para soluções.

Qualifications

• Ensino médio completo e experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Facilidade para lidar com diferentes canais de atendimento.
• Conhecimento básico do Pacote Office.

Responsibilities

• Realizar a tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui.
• Entrar em contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Registrar informações e acompanhar o andamento dos casos nos sistemas internos.
• Interagir com áreas parceiras para obter informações e apoiar a resolução das solicitações.
• Elaborar respostas claras, objetivas e empáticas para os clientes.
• Monitorar prazos e cumprir os SLAs da área.
• Contribuir para a identificação de temas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos.
• Apoiar na atualização de controles, indicadores e relatórios operacionais.

Skills

Atendimento ao Cliente

Multicanal

Comunicação

Pacote Office

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Reclame Aqui

Hugme

Job description

Sobre nós

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na resolução de problemas para atuar no atendimento de clientes por meio do Reclame Aqui. Essa pessoa será responsável por acompanhar manifestações, realizar contatos ativos e apoiar na construção de soluções em parceria com diferentes áreas da empresa, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD).

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O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Facilidade para lidar com diferentes canais de atendimento;
• Conhecimento básico do Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência com Reclame Aqui, Ouvidoria, SAC ou Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento da plataforma Hugme;
• Vivência em instituições financeiras, bancos, corretoras ou empresas de serviços;
• Conhecimento em análise de indicadores operacionais;
• Certificações do mercado financeiro (CPA-10, CPA-20 ou similares).

Desafios e Impacto

• Realizar a tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui, acompanhando os casos desde o recebimento até a conclusão;
• Entrar em contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp para entender o cenário e apoiar na resolução das demandas;
• Registrar informações e acompanhar o andamento dos casos nos sistemas internos;
• Interagir com áreas parceiras para obter informações e apoiar a resolução das solicitações;
• Elaborar respostas claras, objetivas e empáticas para os clientes;
• Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs da área;
• Contribuir para a identificação de temas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
• Apoiar na atualização de controles, indicadores e relatórios operacionais.

Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

5. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.