Assistente de Atendimento | Offshore (Câmbio e Internacional)

Eu no Banco; São Paulo; On-site; BRL 44,640 - 78,120; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Wellhub (Gympass)

Zenklub

Seguro de Vida

iFood Benefícios (VA e VR flexível)

Vale Transporte

New Value (clube de benefícios)

Licença parental: maternidade de 6 mês

Auxílio Creche

Job summary

A XP Inc. busca profissional para atuar no atendimento offshore, conectando clientes a demandas de câmbio, investimentos internacionais e operações no exterior. O(a) candidato(a) terá atuação em chat, telefone e e-mail, com foco em análise de casos, solução de problemas e melhoria da experiência do cliente.

A vaga exige graduação em andamento, inglês avançado e boa capacidade analítica. O modelo de trabalho pode ser presencial com flexibilidade, com benefícios abrangentes e oportunidades de

Qualifications

• Ensino superior em andamento em Administração, Economia, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Inglês avançado.
• Boa capacidade analítica e visão geral dos casos para avaliação e direcionamento de demandas.
• Organização, senso crítico e habilidade para investigação e resolução de problemas.
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail e chat).
• Habilidade para trabalhar com metas e indicadores.
• Residir em São Paulo ou região metropolitana.

Responsibilities

• Realizar atendimentos aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e e-mail, garantindo excelência na experiência e qualidade das soluções apresentadas.
• Atuar na fila de Câmbio e Internacional, analisando solicitações e definindo o melhor direcionamento para cada caso.
• Investigar demandas e acompanhar tratativas com foco na resolução dos problemas dos clientes.
• Contribuir para o atingimento de métricas da área, como CSAT e Nível de Serviço.
• Interagir com diferentes áreas da XP Inc., promovendo alinhamentos e buscando soluções para temas operacionais e de atendimento.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos e da experiência dos clientes.
• Desenvolver conhecimento sobre produtos financeiros, investimentos e operações internacionais para apoiar a análise e condução das demandas.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Inglês avançado

Organização

Education

Administração Economia

Tools

Zendesk

Job description

Sobre nós

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Quer atuar em uma área estratégica, que conecta clientes ao mercado internacional e impacta diretamente sua experiência de investimento? No time de Atendimento Offshore da XP Inc., você será responsável por apoiar clientes em demandas relacionadas a câmbio, investimentos internacionais e operações no exterior, atuando em casos que exigem análise, senso crítico e visão de ponta. Procuramos profissionais com experiência em atendimento, perfil analítico e interesse em aprofundar seus conhecimentos no mercado financeiro. Se você gosta de desafios, tem facilidade para encontrar soluções e acredita que uma experiência excepcional faz a diferença para o cliente, queremos conhecer você.

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O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior em andamento em Administração, Economia, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Inglês avançado;
• Boa capacidade analítica e visão geral dos casos para avaliação e direcionamento de demandas;
• Organização, senso crítico e habilidade para investigação e resolução de problemas;
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail e chat);
• Habilidade para trabalhar com metas e indicadores;
• Residir em São Paulo ou região metropolitana.

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência prévia no mercado financeiro;
• Conhecimento básico sobre produtos de investimentos;
• Experiência com plataformas de CRM, especialmente Zendesk;
• Conhecimento em operações de câmbio, produtos internacionais ou investimentos offshore;
• Certificações do mercado financeiro, como PQO, CPA-10, CPA-20, CEA, C-Pro ou C-Pro R.

Desafios e Impacto

• Realizar atendimentos aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e e-mail, garantindo excelência na experiência e qualidade das soluções apresentadas;
• Atuar na fila de Câmbio e Internacional, analisando solicitações, identificando cenários e definindo o melhor direcionamento para cada caso;
• Investigar demandas e acompanhar tratativas com foco na resolução dos problemas dos clientes;
• Contribuir para o atingimento das métricas da área, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e Nível de Serviço;
• Interagir com diferentes áreas da XP Inc., promovendo alinhamentos e buscando soluções para temas operacionais e de atendimento;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos e da experiência dos clientes;
• Desenvolver conhecimento sobre produtos financeiros, investimentos e operações internacionais para apoiar a análise e condução das demandas.

Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
4. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
5. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.